Laudiceia Souza

Determinada, sempre focada em meus objetivos e metas. Disposta a aprender todos os dias.

Trajetória consolidada em vinte anos de experiência na área de atendimento e suporte a clientes, realizando a gestão de todo o processo de atendimento em vários seguimentos, hospitalar, convênios, seguros e construção civil;

Supervisionar equipe de Call Center, SAC, Suporte de Sinistro, monitoria, feedback, auditoria de processos de atendimento, tratativa de casos críticos. 

Ministrar treinamentos e reciclagem, implantação do Call Center e SAC; 

Elaborar relatórios e planilhas para acompanhar os índices da central de atendimento; 

Criação de campanhas motivacionais para melhoria do desempenho dos colaboradores;

Acompanhamento do atendimento e autorização de exames e procedimentos desde sua solicitação até a autorização e término do atendimento;

Conhecimento em tabela tuss e amb, solicitações de procedimentos de internados;

Experiência nos sistemas MV e Tasy.  

Superior cursando, em Gestão da Qualidade, conclusão em 08/2022. Iniciando em 06/2022 curso completo de Excell pelo Senai