Laura De Oliveira Barbosa

- Profissional com 15 anos de experiência em RH e Gestão de Pessoas, especialista em Desenvolvimento Humano e Organizacional, e atuação em empresas de grande porte, nos segmentos da saúde, atendimento ao cliente, e-commerce, varejo, logística, telecomunicações e indústria de bebidas. 

- Sólida experiência como Business Partner na Consultoria Interna de RH, atendendo + 200 gestores/executivos e estruturas de Negócios de 800 a 2500 colaboradores, impulsionando a liderança nos temas de gestão de pessoas, fortalecendo a relação de confiança e influência nas tomadas de decisões e dando suporte no alcance/sustentação do planejamento estratégico e resultados do negócio. 

- Expertise em Desenvolvimento Humano e Organizacional, desde a LNT e diagnóstico inicial até a mensuração de resultados, elaboração de treinamentos técnicos e comportamentais (presenciais/e learnings) e estruturação/gestão de projetos e programas como: desenvolvimento de liderança, certificação na função, avaliações desempenho e eficácia, planos de desenvolvimento individual e coletivo (PDI e PDC), mapeamento e gestão de talentos, carreira e sucessão, clima organizacional, entre outros. 

- Expressiva atuação e didática na condução de treinamentos, workshops, tutoriais, palestras e eventos para todos os tipos de públicos e níveis hierárquicos, com foco principal em temas relacionados a RH, gestão de pessoas/liderança, desenvolvimento de carreira, competências comportamentais/soft skills, gestão de processos, melhoria contínua e inovação, atendimento ao cliente, vendas e rotinas administrativas.

Desenvolvimento Humano e Organizacional – 2023 até o momento 

Prestação de serviços de Consultoria RH, Mentoria de Carreira e Educação Profissional (Autônomo).

Consultor de RH

- Prestar consultoria de RH e Gestão de Pessoas para empresas, empreendedores e gestores/executivos. 

- Realizar mentorias com Líderes/Gestores e Executivos, iniciantes ou com experiência na função, que estejam em busca de consolidação ou potencialização em sua atuação e resultados. 

- Conduzir mentorias de carreia com profissionais que possuem o objetivo de se aprimorar, alavancar a performance, crescimento profissional ou realizar uma transição de função/área de atuação. 

- Realizar mentorias vocacionais com jovens e adultos em busca de um norte e maior clareza na escolha de uma profissão que esteja alinhada aos seus valores, interesses, habilidades e objetivos. 

- Efetuar a elaboração e revisão de Currículos/Linkedin, mapeamento de competências e habilidades, orientação e direcionamento para busca de vagas de emprego e simulação de entrevistas. 

- Conduzir cursos, treinamentos, workshops, palestras e eventos para todos os tipos de públicos e temas variados, relacionados a RH, Liderança, Competências Comportamentais/Soft Skills e Profissionalização.

Brasal Refrigerantes (Coca-Cola DF) – 2023 a 2024 (1 ano e 2 meses) 

Empresa nacional de grande porte no segmento de indústria de bebidas, fabricando e comercializando no DF e região os produtos das marcas Coca-Cola, Heineken, Monster, Leão, Crystal, entre outras. 

HR Business Partner

- Atuar como Consultoria Interna de RH das Diretorias Financeira, Logística e Recursos Humanos. 

- Explanar temas de RH em encontros/reuniões das áreas de negócio e apresentar/conduzir eventos das Diretorias para colaboradores e fornecedores. 

- Efetuar reuniões com executivos/gestores, reforçando as políticas de RH e cultura da empresa, apoiando no planejamento estratégico das áreas, avaliando temas de remuneração, estrutura organizacional e indicadores de gestão de pessoas e prestando suporte nas tomadas de decisões e necessidades gerais. 

- Apoiar no PDI de gestores/colaboradores e no PDC de equipes/áreas, através de orientações, estruturação de propostas personalizadas, aplicação e devolutiva DISC, mapeamentos de perfis, elaboração de relatórios e pareceres, mentorias, treinamentos/workshops e acompanhamento das ações estabelecidos. 

- Realizar workshops e treinamentos para todos os públicos, sobre temas relacionados a RH e Gestão de Pessoas, Clima Organizacional, Soft Skills/Comportamental, Melhoria Contínua e Inovação. 

- Conduzir e apoiar na estruturação e execução de programas e ações de Pesquisa de Clima Organizacional, Avaliação de Desempenho, Desenvolvimento e Mentoria de Líderes/Executivos, desde o planejamento e comunicação até a realização, acompanhamento, mensuração de resultados e apoio nas ações de melhoria e desenvolvimento. 

- Participar de projetos diversos, de RH e das áreas de negócio, colaborando com a definição da estratégia, objetivos, métodos, planejamento, execução das etapas e mensuração de resultados.

Telefônica Vivo – 2017 a 2022 (5 anos)

Empresa multinacional de grande porte no segmento de telecomunicações, sendo líder de mercado no Brasil e dona da marca Vivo.

HR Business Partner

- Atuar como Consultoria Interna de RH no atendimento das VPs de Engenharia e Serviços ao Cliente e B2B. 

- Explanar temas de RH em encontros/reuniões das áreas de negócio e apresentar eventos da VP Pessoas para colaboradores de todo o Brasil. 

- Efetuar reuniões com os gestores e executivos do negócio, disseminando as políticas de RH, norteadores culturais e de diversidade, apoiando no desenvolvimento de sua carreira, planejamento estratégico da área e utilização do People Analytics e Power BI na gestão de pessoas, indicadores e tomadas de decisões. 

- Atuar com executivos e equipe remuneração nos projetos de Engajamento/Retenção de Talentos, e na análise/validação de promoções, upgrade/downgrade de posições, ajustes salariais, pay position dos colaboradores/vagas, equidade salarial da área e controle de orçamento/total compensation. 

- Realizar Workshops e Tutoriais para executivos, coordenadores e consultores, em temas diversos sobre RH, Gestão de Pessoas/Talentos, Planejamento Estratégico e Gestão e Melhoria Contínua. 

- Conduzir programas gestão de talentos, carreira e sucessão, realizando entrevistas com os elegíveis, intermediando as calibrações do 9box nos comitês avaliadores, reforçando conceitos desta metodologia e das avaliações de Learning Agility e Performance, e apoiando nas etapas de feedback, PDI, reconhecimento e aceleração de high potencials e sucessores. 

- Apoiar PDI e engajamento de colaboradores com baixa performance ou desalinhamento de conduta. - Participar de projetos diversos, utilizando metodologias ágeis em sua gestão (Squads, OKRs, Design Thinking, Kanban, etc) e dar sustentação para a Transformação Digital do negócio. 

- Apoiar na modelagem das estruturas organizacionais, através do mapeamento de competências, reskilling e upskilling, complexidade demandas x maturidade cargos e dimensionamento de layers / span of control. 

- Prestar suporte em todas as etapas dos programas corporativos de Avaliação de Performance, Pesquisa de Clima, Revisão Salarial e Bônus executivos, entre outros.

B2W Digital – 2015 a 2017 (2 anos)

Empresa nacional de grande porte no segmento de e-commerce, sendo a maior da américa latina, dona das marcas Americanas.com, Submarino e Shoptime.

Analista de Desenvolvimento Humano e Organizacional 

- Ministrar treinamentos comportamentais, para aprendizes e público administrativo, sobre temas como: relacionamento interpessoal, negociação, gestão de conflitos, trabalho em equipe, imagem e postura profissional, comunicação oral e escrita, técnicas de apresentação, entre outros.

- Conduzir o programa de desenvolvimento de gestores, sobre temas como: papel e habilidades do líder, pipeline e estilos de liderança, influência sem autoridade, gerenciamento da rotina/tempo, autoconhecimento, inteligência emocional, comunicação e assertividade, feedback, entre outros.

- Estruturar, implantar e gerir projetos de DHO (pesquisa de acolhimento de novos associados, credenciamento na função, avaliação de desempenho, avaliação de eficácia de treinamento) e realizar workshops sobre os temas para desdobramento e capacitação dos parceiros de negócio e áreas envolvidas.

- Levantar e diagnosticar as necessidades de treinamento, utilizando a metodologia 6D’s, elaborar todos os materiais relacionados aos treinamentos comportamentais, presenciais e e-learnings, planejar e executar a logística pré e pós treinamentos.

- Gerenciar o LMS People Soft, referente a inclusão ou exclusão de conteúdos, inscrição de participantes, extração de relatórios, etc.

- Criar/formatar/validar bases em excel, consolidar informações, gerar tabelas dinâmicas/gráficos para visualização e acompanhamento de dados/indicadores, elaborar apresentações gerenciais, analisar os resultados e traçar ações de melhoria.

SENAC - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – 2012 a 2015 (3 anos)

Empresa nacional de grande porte no segmento de educação profissional voltada para o Comércio de Bens, Serviços e Turismo do País.

Prestador de Serviços de Docência 

- Ministrar cursos livres, na cidade de São Paulo, nos seguintes temas: Atendimento ao cliente, Recepção e atendimento telefônico nas Empresas e Secretariado. 

DASA – Diagnósticos da América SA – 2008 a 2015 (7 anos)

Empresa nacional de grande porte no segmento da saúde, especializada em medicina diagnóstica, sendo a maior da américa latina, e dona dos laboratórios Lavoisier, Delboni e Alta Excelência Diagnóstica.

Analista de Treinamento

- Conduzir treinamentos técnicos e comportamentais para a capacitação dos operadores de atendimento telefônico ao cliente, abordando os temas de excelência no atendimento, vendas, negociação colaborativa, fluxo/script/procedimentos de atendimento, monitoria de qualidade, sistemas/ferramentas utilizados, exames realizados/preparo/critérios para agendamento e convênios credenciados/coberturas/pré-requisitos de atendimento.

- Apoiar na construção, implantação e gerenciamento dos treinamentos técnicos, comportamentais e on the job para a capacitação dos supervisores de atendimento ao cliente, abordando os temas de Papel do Líder, Estilos de Liderança, Comunicação e Relacionamentos, Administração de Conflitos, Feedback, Avaliação de Desempenho, Processos/Fluxos de Gestão de Pessoas e RH, Sistemas e Ferramentas de Gestão, Monitoria de Qualidade e Gestão de Indicadores/Resultados.

- Ministrar a integração de novos funcionários do Núcleo de Atendimento ao Cliente para todos os cargos (aprendizes, operacional, administrativo e gestão). 

- Organizar e conduzir ações e eventos comemorativos e de responsabilidade social, engajamento e endomarketing, para os colaboradores locais, com intuito de elevar a satisfação e sentimento de pertencimento.

- Efetuar LNT e matriz de treinamentos, elaborar materiais de treinamentos técnicos e comportamentais (apresentações em PPT, apostilas/manuais, exercícios, books simulações de atendimento, avaliações de aprendizagem, reação e eficácia, plano de aula, cronograma, controle de frequência e desempenho, etc) e realizar a logística pré e pós treinamentos (planejamento do cronograma, reserva de sala, solicitação de coffee, envio de convite, organização dos materiais de apoio, da sala e dos equipamentos, tabulação dos participantes e avaliações realizadas, e consolidação e apresentação dos resultados).

- Implantar e apoiar na gestão de programas diversos, como: Certificação na Função, Avaliação de Desempenho, Pesquisa de Clima e etc.

- Gerir e analisar indicadores/resultados dos treinamentos, ações e programas realizados, mapear e padronizar processos e implantar ações de melhoria contínua (PDCA).

• Pós-Graduação - Gestão Estratégica de Pessoas para Alta Performance

          Universidade Cidade de São Paulo (UNICID) – Concluído em 2016

• Graduação - Administração de Recursos Humanos

          Universidade Nove de Julho (UNINOVE) – Concluído em 2011