Laura De Oliveira Barbosa

- Profissional com 13 anos de experiência em Recursos Humanos, atuando em empresas de grande porte, nos segmentos da saúde, atendimento ao cliente, e-commerce, logística e telecomunicações. 

- Expertise em Treinamento e Desenvolvimento Humano e Organizacional, desde o diagnóstico e levantamento de necessidades até a mensuração dos resultados, elaboração de treinamentos técnicos e comportamentais (presenciais e e-learnings) e na construção, implantação e gestão de projetos e programas como, desenvolvimento de liderança, certificação na função, avaliações de eficácia e de desempenho, etc.

- Expressiva atuação e didática na condução de treinamentos, cursos, workshops, tutoriais e eventos para todos os públicos (aprendizagem/iniciantes, profissionalização, operacionais, administrativos, gestão e executivos), com foco principal nos temas de recursos humanos, gestão de pessoas/liderança, desenvolvimento de carreira, competências comportamentais/soft skills, atendimento ao cliente, vendas e rotinas administrativas. 

- Experiência como Business Partner na Consultoria Interna de RH, atendendo uma média de 45 executivos e Diretorias com volume entre 1500 e 2500 colaboradores, atuando no desenvolvimento e empoderamento da liderança nos temas de gestão de pessoas e carreira, fomentando a relação de confiança e influência nas tomadas de decisões, e dando suporte e sustentação para o planejamento estratégico do negócio, por meio de projetos que viabilizem o alcance e sustentabilidade dos resultados.

Telefônica – 2017 a 2022 (5 anos)

Empresa multinacional de grande porte no segmento de telecomunicações, sendo líder de mercado no Brasil e dona da marca Vivo.

Analista de Recurso Humanos - Business Partner

- Atuar como Consultoria Interna de RH no atendimento da VP de Engenharia e Serviços ao Cliente e VP B2B, com foco em Diretorias com uma média de 45 executivos e volume entre 1500 e 2500 colaboradores.

- Realizar Workshops/Tutoriais para executivos, coordenadores e consultores, nos seguintes temas: Desenvolvimento de Carreira e Gestão de Talentos, Design Thinking na Palma da Mão (ações de melhoria para clima/motivação), Feedback e Empatia Assertiva, Avaliação de Performance na Prática (conceito x desempenho), PDI como Ferramenta de Gestão, Elaboração de Planejamento Estratégico, Gestão de Indicadores e Apresentação de Resultados, etc.

- Explanar temas de RH em encontros/reuniões das áreas e negócio e apresentar evento da VP Pessoas para colaboradores de todo o Brasil.

- Efetuar reuniões com os executivos do negócio, disseminar as políticas de RH e os norteadores culturais e de diversidade, apoiar no desenvolvimento de sua carreira, planejamento estratégico da área e utilização do People Analytics e Power BI na gestão de pessoas, indicadores e tomadas de decisões.

- Conduzir programas de desenvolvimento de carreira e gestão de talentos, realizando as entrevistas com os elegíveis, intermediando as calibrações do 9box nos comitês avaliadores, reforçando os conceitos da metodologia, Learning Agility e Performance, e apoiando nas etapas de feedback e PDI.

- Atuar com os executivos e equipe remuneração nos projetos de engajamento e retenção de Talentos, e na validação de promoções, upgrade/downgrade de posições, ajustes salariais, considerando o pay position dos colaboradores/vagas, equidade salarial da área e saldo do total compensation.

- Apoiar PDI e engajamento de colaboradores com baixa performance ou desalinhamento de conduta.

- Participar de projetos diversos, utilizando metodologias ágeis em sua gestão (Squads, OKRs, Design Thinking, Kanban, etc) e dar sustentação para a Transformação Digital do negócio.

- Apoiar na modelagem das estruturas organizacionais, através do mapeamento de competências, reskilling e upskilling, complexidade das demandas x maturidade dos cargos e dimensionamento de layers e span of control.

- Suportar os programas corporativos, como Avaliação de Performance, Pesquisa de Motivação, Revisão Salarial e de Bônus executivos, entre outros, e apoiar os gestores em todas as etapas.

B2W Digital – 2015 a 2017 (2 anos)

Empresa nacional de grande porte no segmento de e-commerce, sendo a maior da américa latina, dona das marcas Americanas.com, Submarino e Shoptime.

Analista de Desenvolvimento Humano e Organizacional 

- Ministrar treinamentos comportamentais, para aprendizes e público administrativo, sobre temas como: relacionamento interpessoal, negociação, gestão de conflitos, trabalho em equipe, imagem e postura profissional, comunicação oral e escrita, técnicas de apresentação, entre outros.

- Conduzir o programa de desenvolvimento de gestores, sobre temas como: papel e habilidades do líder, pipeline e estilos de liderança, influência sem autoridade, gerenciamento da rotina/tempo, autoconhecimento, inteligência emocional, comunicação e assertividade, feedback, entre outros.

- Estruturar, implantar e gerir projetos de DHO (pesquisa de acolhimento de novos associados, credenciamento na função, avaliação de desempenho, avaliação de eficácia de treinamento) e realizar workshops sobre os temas para desdobramento e capacitação dos parceiros de negócio e áreas envolvidas.

- Levantar e diagnosticar as necessidades de treinamento, utilizando a metodologia 6D’s, elaborar todos os materiais relacionados aos treinamentos comportamentais, presenciais e e-learnings, planejar e executar a logística pré e pós treinamentos.

- Gerenciar o LMS People Soft, referente a inclusão ou exclusão de conteúdos, inscrição de participantes, extração de relatórios, etc.

- Criar/formatar/validar bases em excel, consolidar informações, gerar tabelas dinâmicas/gráficos para visualização e acompanhamento de dados/indicadores, elaborar apresentações gerenciais, analisar os resultados e traçar ações de melhoria.

SENAC - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – 2012 a 2015 (3 anos)

Empresa nacional de grande porte no segmento de educação profissional voltada para o Comércio de Bens, Serviços e Turismo do País.

Prestador de Serviços de Docência 

- Ministrar cursos livres, na cidade de São Paulo, nos seguintes temas: Atendimento ao cliente, Recepção e atendimento telefônico nas Empresas e Secretariado. 

DASA – Diagnósticos da América SA – 2008 a 2015 (7 anos)

Empresa nacional de grande porte no segmento da saúde, especializada em medicina diagnóstica, sendo a maior da américa latina, e dona dos laboratórios Lavoisier, Delboni e Alta Excelência Diagnóstica.

Analista de Treinamento

- Conduzir treinamentos técnicos e comportamentais para a capacitação dos operadores de atendimento telefônico ao cliente, abordando os temas de excelência no atendimento, vendas, negociação colaborativa, fluxo/script/procedimentos de atendimento, monitoria de qualidade, sistemas/ferramentas utilizados, exames realizados/preparo/critérios para agendamento e convênios credenciados/coberturas/pré-requisitos de atendimento.

- Apoiar na construção, implantação e gerenciamento dos treinamentos técnicos, comportamentais e on the job para a capacitação dos supervisores de atendimento ao cliente, abordando os temas de Papel do Líder, Estilos de Liderança, Comunicação e Relacionamentos, Administração de Conflitos, Feedback, Avaliação de Desempenho, Processos/Fluxos de Gestão de Pessoas e RH, Sistemas e Ferramentas de Gestão, Monitoria de Qualidade e Gestão de Indicadores/Resultados.

- Ministrar a integração de novos funcionários do Núcleo de Atendimento ao Cliente para todos os cargos (aprendizes, operacional, administrativo e gestão). 

- Organizar e conduzir ações e eventos comemorativos e de responsabilidade social, engajamento e endomarketing, para os colaboradores locais, com intuito de elevar a satisfação e sentimento de pertencimento.

- Efetuar LNT e matriz de treinamentos, elaborar materiais de treinamentos técnicos e comportamentais (apresentações em PPT, apostilas/manuais, exercícios, books simulações de atendimento, avaliações de aprendizagem, reação e eficácia, plano de aula, cronograma, controle de frequência e desempenho, etc) e realizar a logística pré e pós treinamentos (planejamento do cronograma, reserva de sala, solicitação de coffee, envio de convite, organização dos materiais de apoio, da sala e dos equipamentos, tabulação dos participantes e avaliações realizadas, e consolidação e apresentação dos resultados).

- Implantar e apoiar na gestão de programas diversos, como: Certificação na Função, Avaliação de Desempenho, Pesquisa de Clima e etc.

- Gerir e analisar indicadores/resultados dos treinamentos, ações e programas realizados, mapear e padronizar processos e implantar ações de melhoria contínua (PDCA).

• Pós-Graduação - Gestão Estratégica de Pessoas para Alta Performance

          Universidade Cidade de São Paulo (UNICID) – Concluído em 2016

• Graduação - Administração de Recursos Humanos

          Universidade Nove de Julho (UNINOVE) – Concluído em 2011