Laura Estevo Simoes dos Santos

Sou formada em direito e durante minha formação, fiz estágio em órgãos públicos como Receita Federal e PGFN (seccional Jundiaí).

Dentre minhas experiencias profissionais, destaco as mais recentes: minha passagem pela fintech USEND Money Transfer,  atuando no atendimento bilíngue, principalmente de clientes residentes dos EUA.

Entre minhas principais tarefas estavam: 
 • Atendimento aos clientes  via email, Whatsapp e ligação através da ferramenta Zendesk, atuando com gentileza, cortesia e senso de urgência, sempre buscando a resolução da demanda em menor tempo para maior satisfação do cliente
• Criação de roteiros/templates de solução de dúvidas comuns e informações gerais para utilização do time de modo a otimizar o tempo de atendimento
• Suporte ao backoffice e departamentos de prevenção à fraude, compliance e financeiro
 

Após 6 meses como assistente de atendimento ao cliente, fui promovida para o setor de prevenção à fraude em operações financeiras. Minhas tarefas incluíam:

• Verificação do perfil e análise de transações dos clientes voltada para prevenção à fraude e AML (prevenção à lavagem de dinheiro), utilizando ferramentas de KYC/CDD (know your client/customer due diligence) como Emailage, Au10tix, LexisNexis, ThreatMetrix, Serasa entre outras
• Liberação, cancelamento e acompanhamento de transações financeiras internacionais  
• Verificação de novos clientes de Conta Global (Onboarding), utilizando também ferramentas de KYC
• Acompanhamento de chamados da equipe de atendimento via canais como Slack e Salesforce 
• Treinamentos para a equipe de atendimento sobre noções de AML e prevenção a fraude
 

Posteriormente, a empresa USEND foi adquirida pelo BANCO INTER (entre 2021/2022), no qual permaneci na mesma função até 04/2024.

Além do listado acima, destaco também:

• Inglês avançado

•Experiência de mais de dois anos em atendimento ao cliente
• Boa compreensão de Espanhol
• Pacote office (Word, Power Point e Excel)
• Boa redação e organização
• Criatividade e comunicação
• Facilidade em utilizar meios eletrônicos e sistemas informatizados; sistemas operacionais MacOs e Windows
• Experiência de 4 anos em trabalho remoto

Gostaria de me candidatar a vagas relacionadas a atendimento ao cliente, prevenção a fraude e PLD/KYC, nas quais poderei contribuir com minha experiência na área, bem como aprofundar ainda mais meus conhecimentos e crescer junto com a empresa.

Atendimento ao cliente

Entre minhas principais tarefas estavam: 
 • Atendimento aos clientes  via email, Whatsapp e ligação através da ferramenta Zendesk, atuando com gentileza, cortesia e senso de urgência, sempre buscando a resolução da demanda em menor tempo para maior satisfação do cliente
• Criação de roteiros/templates de solução de dúvidas comuns e informações gerais para utilização do time de modo a otimizar o tempo de atendimento
• Suporte ao backoffice e departamentos de prevenção à fraude, compliance e financeiro

 Analista de prevenção a fraude

• Verificação do perfil e análise de transações dos clientes voltada para prevenção à fraude e AML (prevenção à lavagem de dinheiro), utilizando ferramentas de KYC/CDD (know your client/customer due diligence) como Emailage, Au10tix, LexisNexis, ThreatMetrix, Serasa entre outras
• Liberação, cancelamento e acompanhamento de transações financeiras internacionais  
• Verificação de novos clientes de Conta Global (Onboarding), utilizando também ferramentas de KYC
• Acompanhamento de chamados da equipe de atendimento via canais como Slack e Salesforce 
• Treinamentos para a equipe de atendimento sobre noções de AML e prevenção a fraude
 

Além do listado acima, destaco também:

• Inglês avançado

•Experiência de mais de dois anos em atendimento ao cliente
• Boa compreensão de Espanhol
• Pacote office (Word, Power Point e Excel)
• Boa redação e organização
• Criatividade e comunicação
• Facilidade em utilizar meios eletrônicos e sistemas informatizados; sistemas operacionais MacOs e Windows
• Experiência de 4 anos em trabalho remoto

Superior completo - bacharel em direito