Leandro Teixeira de Oliveira

Buscando recolocação no mercado de trabalho.

Profissional com aproximadamente seis anos de experiência na área de atendimento ao cliente, serviços administrativos, preparo e revisão de documentos. Além de atuação na área de recrutamento e seleção e treinamento e desenvolvimento.

TIVIT:

Cargo: Analista de Administração de RH Junior.

Área: Recursos Humanos.

Período: Março de 2013 a Outubro 2015.

Principal Objetivo do Cargo: Responsável pelo controle e processos da área de administração de RH, executando e analisando processos de folha de pagamento, benefícios, férias, rescisão e ponto. Além de análise de rotinas de clientes internos nas demandas de recrutamento e seleção e treinamento e desenvolvimento acompanhando e dando suporte a treinamentos internos e externos.

Descrição das Atividades Desempenhadas: Participação na elaboração de anúncios em veículos de comunicação para divulgação de vagas;

Contatar consultorias, quando necessário, solicitando o envio de candidatos de acordo com o perfil solicitado;

Controle das requisições de pessoal, provenientes de vários produtos/áreas da empresa;

Acompanhamento do treinamento de integração aos novos colaboradores;

Colaborar no acompanhamento e controle dos treinamentos dos funcionários de acordo com as necessidades específicas de cada cargo e com base no levantamento de necessidades de treinamentos das áreas;

Acompanhamento e análise dos indicadores do RH local;

Acompanhamento e execução dos processos de admissão e desligamento no RH local;

Assegurar os encaminhamentos das informações ao DRT, dentro dos prazos internos do cronograma da folha de pagamento;

Auxilio na constituição e organização da CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) e acompanhamento dos treinamentos CIPA, elaboração do mapa de risco e reuniões, assegurando a conformidade com  as exigências dos órgãos fiscalizadores; 

Apoio na elaboração da SIPAT (Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho);

Acompanhamento dos treinamentos da Brigada de Incêndio, divulgação e acompanhamento dos procedimentos em caso de emergência;

Acompanhamento à fiscalização e auditorias referentes ao RH, apresentando os documentos obrigatórios;

Discutir com gestores qual o treinamento mais adequado a ser executado, com base nas necessidades apresentadas, e que o mesmo venha efetivar o desenvolvimento pessoal ou do grupo;

Alinhar o treinamento com as reais necessidades dos funcionários no sentido de desenvolvimento de competências, alinhando com a avaliação de desempenho;

Realizar entrevista de triagem, colhendo informações, bem como observando postura, a fim de formar grupo para processo seletivo;

Correção de avaliações de língua portuguesa, utilizando gabarito, bem como analisar e corrigir redações, com objetivo de selecionar candidatos para dar continuidade ao processo seletivo;

Solicitação de pesquisa forense dos candidatos aprovados, através de site próprio, visando pesquisa forense dos mesmos; 

Identificar e selecionar fontes de recrutamento, analisando propostas de prestadores de serviço, visando agilizar preenchimento das vagas;

Elaboração de relatórios, inserindo informações e dados estatísticos, visando fornecer subsídios para decisões e correções de políticas ou procedimentos na área de Recursos Humanos – RH;

Desenvolvimento e realização de pesquisas de atitudes e percepções, identificando pontos de insatisfação, visando propor ações corretivas necessárias;

Participação nos processos de elaboração e desenvolvimento de novos projetos ou ações, envolvendo elemento humano, tais como comunicações e mediação de conflitos;

Realização pesquisa no banco de dados, analisando perfil do candidato, visando convocação dos mesmos;

Promoção e divulgação interna de vagas em aberto, através de comunicados, visando preenchimento das mesmas;

Encaminhamento de candidatos aprovados para exames de admissão e registro, fornecendo-lhes instruções necessárias, a fim de agilizar o processo de contratação;

Cadastro dos candidatos pré-aprovados em sistemas específicos;

Cargo: Analista de Qualidade Pleno.

Área: Setor de Tecnologia da Informação.

Período: Agosto de 2011 a Março de 2013.

Observação: Nesse período fui transferido de setor e ocorreu um desvio de função. Apesar do cargo de Analista de Qualidade Pleno, realizei atividades de Auxiliar Administrativo da área supracitada.

Principal Objetivo do Cargo: Proporcionar o correto e preciso apoio e suporte administrativo na área de atuação.

Descrição das Atividades Desempenhadas: Inserção de dados em sistemas específicos e manter cadastros atualizados;

Impressão de relatórios em geral;

Digitalização de comunicações internas e relatórios diversos;

Controle, organização e distribuição documentos do setor;

Registro de informações diversas em controles específicos;

Conferência de dados básicos dos documentos, bem como solicitação das correções necessárias.

Atendimento e efetuar ligações quando solicitado;

Providenciar cópias de documentos diversos conforme solicitado;

Providenciar a reposição de materiais de consumo no escritório;

Conferência de dados em documentos diversos;

Organização, controle, distribuição e arquivamento documentos em geral;

Digitação de relatórios, comunicações internas e providenciar impressões de documentos em geral; 

Cargo: Analista de Qualidade Pleno.

Operação: INTELIG TELECOM.

Período: Março de 2011 a Agosto de 2011.

Principal Objetivo do Cargo: Analisar o atendimento dos Auxiliares de Back Office, através dos processos e procedimentos de avaliação da qualidade estabelecidos pela empresa e pelo cliente, visando uma melhoria contínua da operação Intelig através da identificação de falhas e orientações para ações corretivas pontuais e/ou aplicação de treinamentos específicos.

Descrição das Atividades Desempenhadas: Auxilio ao Supervisor da Qualidade na elaboração e execução do cronograma de monitorias do mês e nos processos de calibração das auditorias;

Interação com os Monitores e Supervisores da Qualidade e da Operação, para análise e avaliação dos casos de desvios nos processos operacionais, visando definir a ação corretiva interna mais adequada ou ação conjunta com o cliente;

Realização de escuta dos casos de réplicas da monitoração auditada, quando solicitado pelos gestores da operação e posicioná-los sobre o resultado da análise das réplicas;

Interpretação e avaliação do atendimento prestado através de critérios de análise pré-estabelecidos;

Aplicação de feedback para os analistas de back office, visando a melhoria contínua dos processos através da identificação de falhas, desvios e de orientação para ações corretivas pontuais;

Preenchimento de laudos das monitorias em planilhas de controle e disponibilização para consulta e feedback pelos gestores da operação;

Orientação ao Supervisor Operacional sobre dúvidas e processos da qualidade;

Auxilio aos gestores da área no preenchimento das planilhas de relatórios de monitoria da qualidade;

Auxilio aos gestores da área na consolidação dos indicadores de qualidade e na geração dos respectivos relatórios.

Cargo: Auxiliar de Back Office.

Operação: INTELIG TELECOM.

Período: Dezembro de 2010 a Março de 2011.

Principal Objetivo do Cargo: Auxiliar nas relações e ações entre as áreas internas, clientes, parceiros e prestadores de serviços, para avaliação e solução dos problemas apresentados nos processos de atendimento e vendas de produtos e serviços, acompanhando o processo de solução e posicionando as partes envolvidas até o encerramento.

Descrição das Atividades Desempenhadas: Recebimento das demandas dos problemas e repasse para as áreas internas envolvidas;

Interação com as áreas internas, clientes, parceiros e prestadores de serviços, na busca da solução do problema apresentado;

Acompanhamento e controle diário das demandas pendentes nas ferramentas de controle e cobrança das áreas internas sobre as providências para resolução, de acordo com os prazos estabelecidos

Monitoração das demandas até a efetiva conclusão dos processos, conforme reportado e registrado pelos envolvidos em cada caso;

Posicionamento ao cliente sobre o encerramento do processo, verificando com o mesmo se o caso foi solucionado e/ou encerrado e se existe algum tipo de pendência ou dúvida.

Cargo: Teleatendente.

Operação: LIGHT.                                  

Período: Janeiro de 2010 a Dezembro de 2010.

Principal Objetivo do Cargo: Atender clientes e não clientes para fornecimento de informações, de acordo com o roteiro estruturado e padronizado com as informações necessárias ao atendimento, em conformidade com a legislação vigente e com as metas e indicadores estabelecidos pela empresa.

Atuar nos processos de ouvidorias dos problemas operacionais internos demandados pelos funcionários do cliente.

Eventualmente tratar casos ligados aos órgãos de defesa do consumidor e de sites de proteção ao cliente.

Descrição das Atividades Desempenhadas: Atendimento aos clientes nas esferas comercial e emergencial para esclarecer dúvidas e informar detalhes sobre características dos produtos e serviços da empresa, conforme procedimentos pré-estabelecidos;

Argumentação e negociação com os clientes finais de acordo com os padrões de atendimento e os roteiros estabelecidos;

Realização procedimentos técnicos diversos de acordo com a solicitação recebida via e-mail, telefone ou outro meio de comunicação;

Registrar as ocorrências do atendimento aos clientes finais no sistema, discriminando as ações tomadas e garantindo a assertividade na tabulação dos dados, bem como fazer a classificação e a tabulação com o nível de gravidade da demanda e definição do grau prioridade e criticidade do caso;

Monitorar se as áreas internas do cliente estão cumprindo as ações e os prazos previstos para atendimento das demandas.

TELE SOLUÇÕES TELEMARKETING E CALL BUSINESS:

Cargo: Teleatendente.

Período: Setembro de 2009 a Novembro de 2009.

Atividade: Venda dos cartões Credicard e seus parceiros comerciais.

USU - Universidade Santa Úrsula - Pós-graduação em Turismo Cultural - Rio de Janeiro / RJ.

FEUC - Fundação Educacional Unificada Campograndense - Licenciatura Plena: Português / Inglês - Rio de Janeiro - RJ.

CEAPJ - Colégio Estadual Antônio Prado Júnior - Técnico em Turismo - Rio de Janeiro / RJ.

CEPRA - Colégio Estadual Presidente Rodrigues Alves - Ensino Médio - Paracambi / RJ.

Cursando:

IFNMG - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Norte de Minas Gerais - Técnico em Serviços Jurídicos - Montes Claros / MG. (Cursando na modalidade EAD)

IFSULDEMINAS - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sul de Minas Gerais - Técnico em Administração - Pouso Alegre / MG. (Cursando na modalidade EAD)

SENAC - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Técnico em Logística - Volta Redonda / RJ. (Cursando no formato EAD)

Cursos Extracurriculares / Profissionalizantes / Aperfeiçoamento / Complementares:

Despertando para o Lean.

SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Brasília / DF)

Carga Horária: 03.

Ferramentas Lean.

SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Brasília / DF)

Carga Horária: 03.

Assistente Administrativo.

IFRS - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul (Bento Gonçalves / RS)

Carga Horária: 200.

Assistente de Recursos Humanos.

IFRS - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul (Bento Gonçalves / RS)

Carga Horária: 200.

Assistente Financeiro.

IFRS - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul (Bento Gonçalves / RS)

Carga Horária: 200.

Desenvolvendo Times de Alta Performance.

ENAP - Escola Nacional de Administração Pública (Brasília / DF)

Carga Horária: 30.

Gestão da Informação e Documentação - Conceitos Básicos de Gestão Documental.

ENAP - Escola Nacional de Administração Pública (Brasília / DF)

Carga Horária: 20.

Gestão de Carreiras e Participação em Processos Seletivos.

IFRS - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul (Bento Gonçalves / RS)

Carga Horária: 20.

Gestão de Pessoas: Conceitos e Processos.

IFRS - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul (Bento Gonçalves / RS)

Carga Horária: 40.

Gestão Documental.

ENAP - Escola Nacional de Administração Pública (Brasília / DF)

Carga Horária: 30.

Gestão Pessoal - Base da Liderança.

ENAP - Escola Nacional de Administração Pública (Brasília / DF)

Carga Horária: 50.

Habilidades de Resolução de Problemas.

ENAP - Escola Nacional de Administração Pública (Brasília / DF)

Carga Horária: 25.

Introdução às Práticas Arquivísticas.

ENAP - Escola Nacional de Administração Pública (Brasília / DF)

Carga Horária: 27.

Organização, Sistemas e Métodos.

IFRS - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul (Bento Gonçalves / RS)

Carga Horária: 20.

Planejamento Financeiro.

IFRS - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul (Bento Gonçalves / RS)

Carga Horária: 30.

Psicologia do Trabalho.

IFRS - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul (Bento Gonçalves / RS)

Carga Horária: 40.

Assistente de Recursos Humanos.

ITB - Instituto Tecnológico Brasileiro (Natal - RN)

Carga Horária: 220.

CIPA (2013/2014).

SESMT TIVIT (Rio de Janeiro / RJ)

Carga Horária: Não Informado.

Inteligência Profissional e Administração do Tempo.

RH TIVIT (Rio de Janeiro / RJ)

Carga Horária: 03.

Postura Profissional (Comportamento, Inteligência Emocional, Vestimenta e Comunicação).

RH TIVIT (Rio de Janeiro / RJ)

Carga Horária: 2:30.

Formação de Brigada de Incêndio.

Brasil Resgate (Rio de Janeiro / RJ)

Carga Horária: 20.

Treinamento de Brigada de Incêndio.

Fire Service do Brasil (Rio de Janeiro / RJ)

Carga Horária: 08.

Prevenção de Acidentes do Trabalho.

SESMT TIVIT (Rio de Janeiro / RJ)

Carga Horária: 20.

Operador de Telemarketing, Atendimento a Cliente, Vendas e Marketing no Varejo.

Microlins Paracambi (Paracambi/RJ)

Carga Horária: 72.

Inglês.

FAETEC - Fundação de Apoio a Escola Técnica (Paracambi / RJ)

Carga Horária: 360.

Informática Avançada.

FAETEC - Fundação de Apoio a Escola Técnica (Paracambi / RJ)

Carga Horária: 56.

Informática Básica

FAETEC - Fundação de Apoio a Escola Técnica (Paracambi / RJ)

Carga Horária: 56.