Leila Polon

Executiva com 16 anos de experiência na área de Liderança com foco na Experiência do Cliente, Sucesso do Cliente e Relacionamento com Cliente atuando nos segmentos de Telecomunicações e Educação.

Sólida experiência em estruturação e automação de canais de atendimento omnichannel. Mapeamento e otimização de jornadas do cliente com foco em redução de churn e aumento de NPS/CSAT. 

Análise de KPIs, OKRs e dashboards para direcionamento de decisões estratégicas. 

Gestão de times multidisciplinares, liderança focada em inovação e performance. 

Destaque para a automatização realizada na SKY - atendimento digital, com impacto direto de +15% na satisfação do cliente e -25% nos custos operacionais.

MBA Executivo em Gestão de Negócios – BBS – 2011 

Graduação em Administração de Empresas – FECAP – 2009

Metodologia Customer Success e Customer Experience – CS ACADEMY – 2025 (cursando)

Curso em Estratégia Executiva e Negócios – FGV – 2023