Leonan Dornelas Dias

Profissional com mais de 9 anos de experiência em atendimento ao cliente, com alta capacidade de resiliência e disposição à mudança. Sabe negociar e adequar linguagem para uma boa iniciativa e acabativa. Isso tudo somado à habilidade de ter bons relacionamentos. Destaco em minhas habilidades a comunicação assertiva, equilíbrio emocional, excelente interação social, facilidade no aprendizado e adaptabilidade para atuar em ambientessob pressão.

AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL- ANAC
Superintendência de Regulação Econômica de Aeroportos
SRA, 08/2023- Atual
Sou responsável pela fiscalização de Pesquisa de Satisfação de Passageiro- PSP,
Fiscalização de vídeos de Fila de Inspeção de Segurança e Validações Negociais
Esses servicos fazem parte do conjunto de Indicadores de Qualidade de Serviços-
IQS, que compõem o FATOR Q, nele avaliamos a prestação da qualidade dos
serviços das Concessionárias responsáveis pelos Aeroportos Concedidos no
Brasil, impactando suas receitas de forma anual com decréscimos ou bônus em
suas tarifas cobradas aos usuários
Conquista: Sou grato por iniciar minha carreira na Aviação nessa Agência como
estagiário após 6 meses de tentativas.
WESTWING STORE
Consultor de Vendas, 02/2022-07/2023
Fui responsável por toda estratégia de vendas , organização de seção e vitrine, assim
como todo contato feito com o cliente, visando aumentar os resultados de vendas e
oferecer melhores soluções.
Com foco em metas e com forte habilidade de comunicação, aproveito para
prospectar clientes para divulgação de produtos e atenção dispensada ao cliente no
Pós venda
Conquista: Atingi a maior nota de atendimento com avaliação de cliente oculto
SAMSUNG BRASIL
Consultor de Vendas, 10/2015- 10/202 1
Nesta Organização, tive oportunidade de desenvolver minha carreira de forma
exponencial iniciando minhas atividades como consultor tecnológico e alcancei o
último cargo da carreira onde desenvolvi atividades em contato direto com o
consumidor, oferecendo e explicando os benefícios que o produto apresentava e ao
mesmo tempo rabalhando diretamente com os sonhos, proporcionando última
geração em experiência de tecnologia ao cliente. Em ambiente dinâmico, também
atuava com metas diárias, aplicando eficiência e foco.
Conquista: Fui reconhecido como o 3° melhor consultor da rede Samsung, recebendo
uma medalha em 2018 por vendas.

Aviação Civil, Em andamento 

Formado em Comissário de Voo (FlyBsB) 2022
Licença Permanente (CCT) com aprovação pela ANAC 2022
Seminários Insight - módulos I II III, 2015, 2016, 2019
Estudo eneagrama- módulos I e II, 2016
Workshop de Oratória - ANAC, 2023
Valorização da Saúde Mental no Trabalho - ANAC, 2023