Leonardo de Oliveira Martins

Há mais de 12 anos atuando no mercado de vendas online, conheço todas as etapas importantes pra criação e manutenção de uma loja online, já tendo atuado com cadastro de produto, logística, atendimento e performance.

Mais de 6 anos de experiência como gestor, tendo gerenciado lojas com faturamento acima de 2 Milhões mensais e liderando times com mais 30 pessoas, especialista em crescimento de faturamento sustentável nos principais marketplaces.

Coordenador Operacional | Marketplace & E-commerce

Responsável pela coordenação dos times de Growth, Cadastro,
Atendimento e Consultoria.
Supervisionando e coordenando os times, garantindo excelência no
atendimento, crescimento no faturamento dentro dos principais
Marketplaces e um cadastro alinhado com as novidades do mercado,
execução eficiente dos projetos, relacionamento próximo com os
parceiros e alinhamento das equipes internas para o alcance de metas e
resultados estratégicos.
• Coordenar e monitorar canais de comunicação com os clientes, assegurando
atendimento ágil, suporte contínuo e comunicação eficiente.
• Acompanhar os projetos desde a entrada no grupo Petina,
garantindo cumprimento de prazos, qualidade das entregas e
alinhamento estratégico.
• Desenvolver relacionamento sólido com os responsáveis focais de
cada seller, compreendendo necessidades, objetivos e principais
desafios.
• Atuar como ponto de mediação, blindando os times de cadastro,
growth, atendimento e consultoria de reclamações críticas,
garantindo foco em soluções eficazes.
Liderar e gerir as equipes, alinhando metas, comportamentos e
cultura organizacional.
• Monitorar KPI'S, com foco em resultados, sem deixar de promover a
motivação, desenvolvimento e alta performance dos times.
• Atuar diretamente junto aos principais marketplaces (Mercado Livre,
Shopee, Amazon, Netshoes, TikTok Shop e Shein) para resolução de
problemas, solicitações de liberações, desbloqueios e ações
estratégicas para os sellers.
• Realizar o fechamento mensal de resultados, administrando
processos de bonificação e premiações internas.
• Implementar estratégias de retenção, prevenindo cancelamento dos serviços e
promovendo a satisfação contínua dos clientes.Responsável pela coordenação dos times de Growth, Cadastro, Atendimento e Consultoria. Supervisionando e coordenando os times, garantindo excelência no atendimento, crescimento no faturamento dentro dos principais Marketplaces e um cadastro alinhado com as novidades do mercado, execução eficiente dos projetos, relacionamento próximo com os parceiros e alinhamento das equipes internas para o alcance de metas e resultados estratégicos. • Coordenar e monitorar canais de comunicação com os clientes, assegurando atendimento ágil, suporte contínuo e comunicação eficiente. • Acompanhar os projetos desde a entrada no grupo Petina, garantindo cumprimento de prazos, qualidade das entregas e alinhamento estratégico. • Desenvolver relacionamento sólido com os responsáveis focais de cada seller, compreendendo necessidades, objetivos e principais desafios. • Atuar como ponto de mediação, blindando os times de cadastro, growth, atendimento e consultoria de reclamações críticas, garantindo foco em soluções eficazes. Liderar e gerir as equipes, alinhando metas, comportamentos e cultura organizacional. • Monitorar KPI'S, com foco em resultados, sem deixar de promover a motivação, desenvolvimento e alta performance dos times. • Atuar diretamente junto aos principais marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Amazon, Netshoes, TikTok Shop e Shein) para resolução de problemas, solicitações de liberações, desbloqueios e ações estratégicas para os sellers. • Realizar o fechamento mensal de resultados, administrando processos de bonificação e premiações internas. • Implementar estratégias de retenção, prevenindo cancelamento dos serviços e promovendo a satisfação contínua dos clientes.

Gerente de Marketplace | E-commerce

• Inserção de novos marketplaces.
• Negociar comissão junto aos marketplaces alinhado com estratégia do
negócio;
• Realizar negociação com Hubs, Plataformas, Integradores, Agências,
ERPs;
• Negociações comerciais, discussões contratuais e acompanhamento das
parcerias até que estejam integradas;
• Acompanhamento das SLAs de ativação das lojas, atuar em possíveis
problemas operacionais/Tecnológicos;
• Cálculo de margem.
• Organização da estrutura operacional.
• Organização da equipe.
• Conferência de processos (emissão de notas ficais, etiquetas e envio).
• Negociação de campanhas.
• Conciliação de repasse.
• Integração com os marketplaces via Bling, Pluggto, UPDI e Netvarejo.
• Gestão de Protocolos, atendimento SAC.
• Acompanhamento de RNA (Devoluções).
• Negociação Comercial com as plataformas de Marketplace.
• Especialista em gerenciamento e crescimento de faturamento nos Marketplaces;
• Netshoes
• Mercado Livre
• Amazon
• Casas Bahia
• Americanas
• Decathlon
• Magazine Luiza
• Renner
• Dafiti
• Centauro
• Oscar Calçados
• Shopee
• Fechamento Financeiro.
• Analise de resultados e projeção de meta• Inserção de novos marketplaces. • Negociar comissão junto aos marketplaces alinhado com estratégia do negócio; • Realizar negociação com Hubs, Plataformas, Integradores, Agências, ERPs; • Negociações comerciais, discussões contratuais e acompanhamento das parcerias até que estejam integradas; • Acompanhamento das SLAs de ativação das lojas, atuar em possíveis problemas operacionais/Tecnológicos; • Cálculo de margem. • Organização da estrutura operacional. • Organização da equipe. • Conferência de processos (emissão de notas ficais, etiquetas e envio). • Negociação de campanhas. • Conciliação de repasse. • Integração com os marketplaces via Bling, Pluggto, UPDI e Netvarejo. • Gestão de Protocolos, atendimento SAC. • Acompanhamento de RNA (Devoluções). • Negociação Comercial com as plataformas de Marketplace. • Especialista em gerenciamento e crescimento de faturamento nos Marketplaces; • Netshoes • Mercado Livre • Amazon • Casas Bahia • Americanas • Decathlon • Magazine Luiza • Renner • Dafiti • Centauro • Oscar Calçados • Shopee • Fechamento Financeiro. • Analise de resultados e projeção de meta

Analista de Marketplace Sênior

• Organização da estrutura operacional.
• Organização da equipe de Sac.
• Catálogo de Produtos.
• Gestão de Protocolos, atendimento SAC.
• Acompanhamento de RNA (Devoluções).
• Conferência de processos (emissão de notas ficais, etiquetas e envio).
• Cotação e pesquisa de Mercado
• Atuar em possíveis problemas operacionais/Tecnológicos
• Negociação Comercial com as principais plataformas de Marketplace (B2W, Via
Varejo, Carrefour, Magazine Luiza)• Organização da estrutura operacional. • Organização da equipe de Sac. • Catálogo de Produtos. • Gestão de Protocolos, atendimento SAC. • Acompanhamento de RNA (Devoluções). • Conferência de processos (emissão de notas ficais, etiquetas e envio). • Cotação e pesquisa de Mercado • Atuar em possíveis problemas operacionais/Tecnológicos • Negociação Comercial com as principais plataformas de Marketplace (B2W, Via Varejo, Carrefour, Magazine Luiza)

Assistente de Compras

• Cotação e pesquisa de Mercado
• Relatório de recebimento de produtos
• Relatórios de tarefas operacionais
• Consultar, cadastrar e contratar serviços de fornecedores e transportadores
• Acompanhar entregas e qualidade dos produtos
• Fazer o controle das compras• Cotação e pesquisa de Mercado • Relatório de recebimento de produtos • Relatórios de tarefas operacionais • Consultar, cadastrar e contratar serviços de fornecedores e transportadores • Acompanhar entregas e qualidade dos produtos • Fazer o controle das compras.

Assistente Administrativo

• Gestão de Protocolos, atendimento SAC
• Acompanhamento de RNA (Devoluções)• Gestão de Protocolos, atendimento SAC • Acompanhamento de RNA (Devoluções)

Superior Completo

Rádio e tv.

FMU