Leonardo Evangelista

• Graduando Gestão da Tecnologia da Informação | Moura Lacerda;

• Formado em Técnico em Administração | Centro Paula Souza;

• Responsável pela avaliação, teste e implementação do MDM “Pulsus” | Pedra Agroindustrial S/A;

• Responsável pela Criação de política e Implementação de rotinas de teste em aplicativos | Pedra Agroindustrial S/A;

• Gestor de Telefonia Móvel | Bild Desenvolvimento Imobiliário;

• Responsável pela Criação de Políticas e Melhoria de Processos de atendimento de chamados de telefonia e helpdesk N1 | Pedra Agroindustrial S/A e Bild Desenvolvimento Imobiliário;

• Responsável pelo Comitê da Qualidade TI | Bild Desenvolvimento Imobiliário;

• Responsável Criação de Padrões de análise | Bild Desenvolvimento Imobiliário;

- Responsável pelo gerenciamento e analise de incidentes, requisições e problemas quanto a TI;
- Fechamento semanal e mensal dos atendimentos prestados aos clientes;
- Entrega dos resultados do planejamento semanal e mensal para a gerencia;
- Gestão de horas para fechamento de horas á faturar do serviço prestado;
- Controle e verificação dos incidentes em atendimento;
- Gerenciamento de projetos;
- Gestão de incidentes;
- Gestão da qualidade quanto a TI;
- Gerenciamento de processos;

- Acompanhamento, monitoramento e atendimentos de chamados da TI;
- Atendimento nos chamados de Telefonia Móvel;
- Comitê da Qualidade da TI;
- Controle de aparelhos mobile (Tablet e Smartphones);
- Controle e analise do inventario da TI;
- Designação das demandas externas para a equipe técnica responsável;
- Emissão de book mensal com os indicadores da área;
- Gestão de contratos;
- Gestão de mudanças;
- Gestão da Telefonia Móvel;
- Indicadores da Qualidade da TI;
- Indicadores (SLA´s, NPS)da T.I via Metabase;
- Mapeamento de processos;
 -Plano de ação para melhoria da percepção dos usuários quanto à TI;
- Processo de Auditoria interna de T.I;
- Recebimento e lançamento de Notas Fiscais de compra | serviço;

• Gestão da Tecnologia da Informação | Graduação
Centro Universitário Moura Lacerda. (Jan/2022 - Cursando)

• Técnico em Administração Integrado ao Ensino Médio.
Etec Angelo Cavalheiro. (Jan/2016 a Dez/2018)