Leonardo Lopes

Estudante da área de Cibersegurança, com perfil pro-ativo e analítico para contribuir com projetos e desafios com foco em mitigação de riscos, qualidade e resultados.

• 2020 - 2024 / Atento Brasil S.A. - Analista de Relacionamento Pleno
  Abertura e resolução de chamados no Excel, Zendesk e CRM, atendendo às necessidades de clientes através de análise de dados obtidos durante o processo de locação no Quinto Andar.
  Aumento na satisfação dos clientes, retendo resultados acima de 90%.
  Colaboração positiva para indicadores-chave de desempenho (KPIs), acompanhando relatórios/dashboards individuais e de equipe para me adaptar e oferecer suporte personalizado.
  Colaboração com outras áreas para atender as necessidades específicas dos clientes para otimizar o fluxo de informações e processos.
  Lecionei treinamentos para novos colaboradores e integrei o time de BackOffice.

• 2019 - 2020 / Indra Brasil Soluções e Serviços Tecnológicos S.A. - Analista de Relacionamento Júnior
  Análise de informações bancárias de clientes da Nubank, lidando com grande volume de dados para esclarecer dúvidas e trazer soluções, garantindo eficiência e performance nas análises.
  Aumento na solução de demandas em curto prazo, tendo 100% de aproveitamento e média de 15 casos solucionados por hora.
  Mitigação de riscos em contas bancárias, cumprindo com as normas estabelecidas pela LGPD.
  Ajuda na manutenção dos indicadores (KPIs) da equipe, contribuindo através do meu desempenho para alcançar os resultados estratégicos.
  Colaboração com outras áreas para atender as necessidades específicas dos clientes para otimizar o fluxo de informações e processos.
  Suporte para novos colaboradores com dúvidas processuais durante e após treinamento.

Graduação: 

• Uninove - Segurança da Informação
• 2° Semestre

Certificados:

1. Segurança Cibernética do Google (124h)
2. SQL Database Specialist (72h)
3. Python Fundamentals (26h)
4. Administração de Sistemas GNU/Linux (11h)
5. Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (2h)

Conhecimentos técnicos:

1. Pacote Microsoft 365.
2. SO Linux (Debian).
3. Linguagens: SQL, Python.
4. Power BI + Power Query.
5. Inglês: Técnico