Leonardo Marinheiro

Carreira de mais de 18 anos desenvolvida nas áreas de Sustentação, Suporte, Consultoria, Experiência e Sucesso do Cliente em empresas nacionais e multinacionais dos setores de Educação, Serviços e Tecnologia da Informação;

Experiência na gestão de projetos e processos, governança corporativa, banco de dados, análise e desenvolvimento de sistema, apoiando em tomadas de decisões estratégicas;

Expertise em documentos fiscais, obrigações acessórias, integração e mensageria;

Liderança de times multifuncionais, atuando na contratação, construção de plano de desenvolvimento

individual (PDI), gerenciamento de avaliações e feedbacks, treinamentos e acompanhamento de metas;

Vivência na implantação de sistemas ERP, nos módulos fiscal, contábil, financeiro, suprimentos e educacional;

Domínio em SQL e PL/SQL, conhecimento das melhores práticas do guia PMBOK e frameworks ITIL/COBIT.

Gestão das equipes de sustentação, suporte ao parceiro e cliente nas áreas: técnica, fiscal/contábil e RH, liderança de 27 pessoas diretas e reporte ao diretor de Serviços; Contribuindo para o crescimento de 56% na receita financeira da empresa em relação a 2022;

Reestruturação dos times Funcional (fiscal/contábil) e Técnico (SQL/infraestrutura), por meio das análises de papéis e divisão de responsabilidades, reciclagens e treinamentos na área;

Criação da estrutura de Hypercare (atendimento sênior para clientes estratégicos) utilizando recursos do time já consolidado e operante;

Implementação da Academia de Estágio na empresa, atuando na contratação e identificação de potenciais talentos, resultando, posteriormente, na retenção e aproveitamento de 85% dos profissionais;

Gestão de SLA, franquias, planos de sustentação, indicadores, controle de receitas e despesas da área e participação ativa tática e estratégia no relacionamento com o cliente das equipes de customer experience management (CXM) e customer success management (CSM).

Graduado em Economia - Unifran, 2014;

MBA em Gestão de Projetos - FAAP, 2012;

MBA em Gestão Empresarial - Claretiano, 2011;

Graduado em Gestão Financeira - Claretiano, 2009;

Graduado em Sistemas de Informação - Claretiano, 2008;

Técnico em Contabilidade - ABE, 2004;

Técnico em Manutenção e Configuração de Microcomputadores - SENAI, 2001.