Leonardo Rubio

Meu nome é Leonardo, tenho 27 anos e sou apaixonado por música, games e tecnologia. Com sete anos de experiência no mercado de TI, iniciei minha carreira na IBM em 2017, atendendo clientes como Banco Santander e Drogarias São Paulo. Em 2021, transitei da área de Help-Desk para o desenvolvimento de Chatbots, especializando-me nas plataformas IBM Watson e Blip. Atualmente, estou me dedicando aos estudos voltado para desenvolvimento fullstack.

Omnilink-Tecnologia - Chatbot Developer Jr. - fev de 2024 - o momento · 6 meses

Responsável pela migração da URA da Omnilink para a plataforma Twilio, utilizando JavaScript, Node.Js e integração de APIs para otimizar a experiência do cliente no atendimento. Os Chatbots dos nossos clientes são desenvolvidos na plataforma Omnicom, uma solução inovadora no mercado de rastreio de caminhões e cargas, desenvolvido pela Omnilink para criar Chatbots inteligentes. O Omnicom permite a integração com as principais plataformas de mensageria, como WhatsApp e Telegram, garantindo uma comunicação eficiente e de qualidade.

Compass-Uol - Chatbot Developer Jr. - jun de 2021 - mar de 2023 · 1 ano 10 meses

Atuei como desenvolvedor de chatbots, utilizando as plataformas da Blip e IBM Watson. Minha função envolvia compreender os requisitos do chatbot, incluindo o objetivo, público alvo, funcionalidades e integração com sistemas ou APIs. Além disso, desenvolvia scripts em JavaScript para aprimorar pontos específicos no fluxo. Treinava o modelo de linguagem do chatbot usando técnicas de Processamento de Linguagem Natural (NLP) com um conjunto de dados adequado para melhor compreender e responder às perguntas dos usuários. Integrava o chatbot com sistemas externos e APIs, quando necessário, para fornecer informações ou funcionalidades adicionais. Realizava testes para garantir o correto funcionamento do chatbot e corrigir problemas ou bugs identificados. Após os testes bem-sucedidos, implantava o chatbot em ambiente de produção para que os usuários pudessem interagir com ele. Mantinha um acompanhamento contínuo do desempenho do chatbot e realizava ajustes e melhorias com base no feedback dos usuários e nas métricas de uso.

IBM -  Analista de suporte - jan de 2017 - jun de 2021 · 4 anos 6 meses

No início da minha jornada pela IBM eu fazia parte de um time que era responsável por prestar suporte técnico ao Banco Santander. Minhas atividades consistiam em ajudar o usuário com problemas relacionados a sistemas bancários, telefonia, VPN, e-mail, entre outros problemas relacionados a informática básica. Quase no fim da minha atuação como analista, prestei suporte para Dragarias São Paulo e Drogarias Pacheco (DPSP). Minha principal atividade era receber os chamados que eram abertos pelas filiais e atuar conforme a solicitação. Na maioria dos casos eram problemas relacionados a micro servidores, sistema de vendas, pinpad, entre outros.

 

Cursando o último semestre de Sistemas da informação pela Universidade Anhembi Morumbi.

conhecimentos em programação:

JavaScript, Node.Js, HMTL e CSS

Plataformas de desenvolvimento de Chatbots:

BLIP, IBM Watson e Twilio.