leonardo stancatti

Profissional de Governança de TI com atuação voltada à padronização de processos, conformidade e melhoria contínua. Padronizo e reviso políticas, metodologias e fluxos operacionais, assegurando eficiência e aderência às boas práticas ITIL. Como CAB Manager, conduzo a gestão de mudanças acompanhando KPIs críticos, como percentual de falhas, incidentes decorrentes e emergenciais.

Tenho experiência no monitoramento de indicadores estratégicos (CSAT, NPS, Painel de Temperatura e XLA) e na elaboração de planos de ação 7W2H, com foco em fortalecer a experiência do cliente. Apoio o DPO e a área de Segurança da Informação na mitigação de não conformidades e na preparação para certificações ISO/IEC 27001.

Desenvolvo relatórios executivos (Books mensais e Weeks semanais) que subsidiam decisões da diretoria e clientes, além de conduzir workshops e treinamentos sobre Governança de TI e ITIL 4, ampliando a maturidade organizacional em ITSM. Também atuo no apoio a novos serviços e projetos, garantindo entregas dentro do prazo e alinhadas à melhoria contínua.

Busco contribuir em empresas que valorizem a governança como instrumento estratégico, unindo tecnologia, processo e resultado para sustentar a inovação e a excelência operacional.

• Padronizo e reviso processos, políticas e metodologias, assegurando conformidade e eficiência.
• Gestão de mudanças (CAB Manager) com base no ITIL, acompanhando KPIs críticos (% de falhas, incidentes decorrentes e emergenciais).
• Monitoramento de indicadores estratégicos (CSAT, NPS, Painel de Temperatura, XLA) e elaboração de planos de ação 7W2H, fortalecendo a experiência do cliente.
• Apoio ao DPO e área de Segurança da Informação na mitigação de não conformidades e preparação para certificação ISO/IEC 27001.
• Desenvolvimento de relatórios executivos (Books mensais, Weeks semanais) para diretoria e clientes, subsidiando decisões estratégicas.
• Condução de workshops e treinamentos de Governança de TI e ITIL 4, ampliando a maturidade organizacional em ITSM.
• Apoio a novos serviços e projetos (New Services), garantindo entregas dentro do prazo e alinhadas à melhoria contínua.
• Melhoria da plataforma de treinamentos internos, aumentando adesão e ampliando conteúdos obrigatórios.

Sou formado em Análise e desenvolvimento de sistemas pela UNIP