Leticia Alencar

Formada em administração de empresas e com vasta experiência com atendimento ao público voltada para área de canais críticos e resolução e melhoria de processos. Atualmente estou voltando meu conhecimento a área de customer service para alavancar os indicadores e melhorar os processos, visando o melhor atendimento e resultados ao cliente.

• Breve experiência com atendimento ao público e controle e fechamento de caixa em rede de Cinema/ Estacionamento.
• Recuperadora de crédito - LocalCred - a qual trabalhávamos com metas de negociação para quitação de dívidas ou entrega amigável dos veículos financiados.
• Grande experiência como Assistente de pós vendas - EF English Live Brasil - realizava o trabalho de atendimento telefônico, atendimento via chat e e-mail, emissão de documentos (Declarações; Notas fiscais, recibos). Nos 2 últimos anos trabalhei diretamente com o setor de Ouvidoria cuidando de ocorrências, negociações e administração de ferramentas como Reclame Aqui, a qual realizamos análises para melhorias dos processos internos e reputação da empresa nas principais redes sociais.
• Trabalhei em um contrato temporário por 6 meses na empresa Sem parar com atendimento ao reclame aqui, dando suporte ao time de vendas e técnicos além da resolução das reclamações para satisfação do cliente
• Minha última experiência foi como customer service a qual realizava acompanhamento dos pedidos, estoque, treinamento ao time de atendimento, apresentação de resultados, desenvolvia melhorias para os processos.

Com as experiências obtidas consegui desenvolver uma ótima comunicação, empatia, trabalho em equipe e uma visão analítica.

Formada em administração de empresas 

Excel Avançado