Profissionais
>
São Paulo
Leticia Alves

Leticia Alves

Analista Pleno de Customer Service

Atendimento ao Cliente / Suporte

São Paulo, São Paulo

Social

Redes Sociais

Sobre Leticia Alves:

Formada no Bacharelado em Ciências e Tecnologia pela UFABC e atualmente, iniciando um MBA em Negócios Digitais pela USP/ESALQ, gosto de trabalhar com tecnologias e seus desafios.
Atuei como Analista pleno de Customer Service no Citibank e fui responsável por fazer a ponte entre a tecnologia e o cliente, focando sempre em desenvolver um bom relacionamento com o mesmo levando até ele o conhecimento a respeito do canal bancário (internet banking) e dos produtos de CASH de forma simples e intuitiva.
Por fim, trabalhei como Analista de Suporte técnico no banco Daycoval, oferecendo suporte técnico do canal bancário (internet banking e aplicativo) aos clientes internos e externos.

Experiência

Analista de Suporte Técnico 08/2023 até 12/2023

Banco Daycoval

Atendimento ao cliente telefônico/e-mail, voltando ao suporte técnico do Internet Banking do banco daycoval e dos produtos oferecidos (pagamentos, recebimentos, risco sacado/antecipação de recebíveis, atualização/inclusão de certificados digitais, emissão de relatórios/extrato de conta/Investimentos e cartões).
Gestão de incidentes e reuniões com times parceiros focado nas resoluções de problemas da área.

 

Analista Pleno de Customer Service 02/2021 até 09-2022

Citibank

Atendimento ao cliente voltado para os produtos locais de CASH (arquivo bancário, pagamentos, recebimentos, extrato e investimento automático).
Gerenciamento de incidentes, soluções de problemas com alto nível de complexidade e interações entre times internos e externos.
Realização de treinamentos e reuniões periódicas com clientes de portifólio prioritário (VIP).
Realização de monitorias para alinhar processos e aplicação de KPI de atendimento, melhorias e satisfação do cliente.
Fui uma das colaboradoras do Spring VOE, projeto que visava criação de ações e engajamento do time de Client Service.
 

Estagiária de Gestão de Caixa 11/2019 até 01/2021

Citibank

Atendimento ao cliente (regularização de acesso, extrato, tarifas, auxílio em demandas de pagamentos e cobranças e dúvidas ref. a conta corrente), gestão de pipeline, kick-off calls para alinhamento de projeto de implementação de produto, acompanhamento no processo de abertura de conta internacional, cadastramento de tarifas negociadas e emissão de contratos de produtos cash.
Relatórios e apresentações mensais do Head da área.

Educação

MBA - Digital Business 
USP/ESALQ - 10/2023 - Atualmente

Bacharelado em Ciências e Tecnologia
UFABC - 06/2016 até 11/2022

 

Idioma: Inglês Fluente.

Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que Leticia Alves

Profissionais de diferentes setores próximos São Paulo, São Paulo

Outros usuários que são chamados Leticia

Empregos próximos São Paulo, São Paulo

  • Analista de Customer Success Pleno

    há 1 mês

    ASIS Tax Tech ✅ Barueri

    Revolucionar com a gente! · A ASIS busca um Analista de Customer Success Pleno para gerenciar carteira de clientes estratégicos. · ...

  • Analista de Customer Service

    há 5 dias

    Viveo Cajamar

    Estamos procurando um Analista de Customer Service para integrar nossa equipe em Cajamar, SP. · Este cargo envolve o atendimento ao cliente por diferentes canais, garantindo a satisfação e resolução eficiente de dúvidas e problemas apresentados. · ...

  • Analista de Customer Service Pl

    há 3 semanas

    Dori São Paulo, São Paulo

    Buscamos um/a Analista de Customer Service Pl para liderar o ciclo completo de pedidos no canal Key Account, garantindo um atendimento ágil, personalizado e de alta performance. · ...

Ver empregos em São Paulo, São Paulo