Leticia Alves

Formada no Bacharelado em Ciências e Tecnologia pela UFABC e atualmente, iniciando um MBA em Negócios Digitais pela USP/ESALQ, gosto de trabalhar com tecnologias e seus desafios.
Atuei como Analista pleno de Customer Service no Citibank e fui responsável por fazer a ponte entre a tecnologia e o cliente, focando sempre em desenvolver um bom relacionamento com o mesmo levando até ele o conhecimento a respeito do canal bancário (internet banking) e dos produtos de CASH de forma simples e intuitiva.
Por fim, trabalhei como Analista de Suporte técnico no banco Daycoval, oferecendo suporte técnico do canal bancário (internet banking e aplicativo) aos clientes internos e externos.

Analista de Suporte Técnico 08/2023 até 12/2023

Banco Daycoval

Atendimento ao cliente telefônico/e-mail, voltando ao suporte técnico do Internet Banking do banco daycoval e dos produtos oferecidos (pagamentos, recebimentos, risco sacado/antecipação de recebíveis, atualização/inclusão de certificados digitais, emissão de relatórios/extrato de conta/Investimentos e cartões).
Gestão de incidentes e reuniões com times parceiros focado nas resoluções de problemas da área.

Analista Pleno de Customer Service 02/2021 até 09-2022

Citibank

Atendimento ao cliente voltado para os produtos locais de CASH (arquivo bancário, pagamentos, recebimentos, extrato e investimento automático).
Gerenciamento de incidentes, soluções de problemas com alto nível de complexidade e interações entre times internos e externos.
Realização de treinamentos e reuniões periódicas com clientes de portifólio prioritário (VIP).
Realização de monitorias para alinhar processos e aplicação de KPI de atendimento, melhorias e satisfação do cliente.
Fui uma das colaboradoras do Spring VOE, projeto que visava criação de ações e engajamento do time de Client Service.
 

Estagiária de Gestão de Caixa 11/2019 até 01/2021

Citibank

Atendimento ao cliente (regularização de acesso, extrato, tarifas, auxílio em demandas de pagamentos e cobranças e dúvidas ref. a conta corrente), gestão de pipeline, kick-off calls para alinhamento de projeto de implementação de produto, acompanhamento no processo de abertura de conta internacional, cadastramento de tarifas negociadas e emissão de contratos de produtos cash.
Relatórios e apresentações mensais do Head da área.

MBA - Digital Business 
USP/ESALQ - 10/2023 - Atualmente

Bacharelado em Ciências e Tecnologia
UFABC - 06/2016 até 11/2022

Idioma: Inglês Fluente.