Leticia Cristina Gomes

Profissional com experiência nas áreas Administrativa e de Customer Experience, com ênfase na otimização de processos e na melhoria contínua da experiência do cliente. Cursando Técnico em Administração de Empresas, busco sempre aprendizados e crescimento, com o propósito de contribuir de maneira significativa e investir no meu desenvolvimento e melhoria contínua, dedicando-me ao futuro.

Habilidades: 

- Facilidade em se adaptar e aprender - Metodologia ágil e perfil analítico - Pacote Office Intermediário - Organização - Comunicação clara e objetiva - Inglês técnico (leitura e operação em plataformas) - Habilidade nas relações interpessoais

EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS :

Alma viva do Brasil S.A 

Cargo: Call Center 

- Atendimento e suporte ao cliente por chat, telefone e e-mail - Negociação de dívidas bancárias - Registro de dados e informações 

KaBuM! Comércio Eletrônico 

Cargo: Customer Experience 

- Suporte ao cliente por telefone, chat e e-mail - Análise de indicadores, métricas e resolução de problemas - Análise de criticidade, suporte aos pedidos e registro de dados e informações - Direcionamento de casos/pedidos para os devidos setores juntamente com nível de urgência

CURSOS E FORMAÇÃO 

- Ensino Médio Completo 

- Técnico em Administração no Centro Universitário Senac 

- Informática Intermediária 

- Programa Institucional de Iniciação Científica 

- Pibic-eM/CNPq – Unicamp - Empreendedorismo Zaros Escola de Negócios