LETICIA DOS SANTOS

Meu objetivo é transformar o mundo com minha criatividade e inovação, cada vez mais vou em busca do conhecimento. Sou Letícia Laysa, tenho 19 anos e concluí meu ensino médio em rede pública. Me considero uma pessoa persistente, interativa e comprometida, me identifico com tudo relacionado a comunicação. 
Aos meus 16 anos fiz o curso de técnico administrativo que iniciou minha trajetória no mercado de trabalho, nele tive a oportunidade de realizar minha primeira experiência no mundo corporativo. Foram realizadas diversas atividades durante o ano, afim de colocar em prática as aulas ensinadas, e a cada semana fazíamos seminário e provas sobre as atividades passadas. Além de estagiar, fiz um plano de negócios com auxílio de professores voluntários da empresa e com os colegas do curso, apresentamos diante de diversos funcionários. Durante esse tempo desenvolvi aspectos que nem imaginava que poderia conhecer, aprendi a me comportar dentro de ambientes corporativos, a falar em público e a me relacionar com pessoas.

 Aos 17 anos fui jovem aprendiz, meu primeiro trabalho com carteira assinada, atuava como auxiliar de escritório, após 1 ano de contrato, fui efetivada e comecei a exercer como Monitora de qualidade, meu atual do trabalho.
Possuo sólidos conhecimento em Pacote Office, principalmente a ferramenta Photoshop. Tenho Inglês pré-intermediário e espanhol básico.

Tenho sempre em mente o crescimento pessoal, gosto de alcançar resultados pois percebo  que o trabalho foi árduo. Sempre penso nas estratégias, como vou agir, pensar, negociar, consequências e benefícios. Busco uma vaga no mercado onde eu possa ter uma oportunidade de desenvolver meu potencial em serviços administrativos e na área de comunicação. Além disso, acredito que meus conhecimentos, habilidades e competências, possam colaborar para melhorias e perspectivas da empresa.

Monitora de qualidade
Meio período

- Realização de monitorias dos negociadores, por meio de gravação, para avaliar se o colaborador segue os procedimentos, auxilio nas dificuldades da negociação e desenvolver a capacidade técnica.
- Registro da avaliação do operador de cobrança, no sistema ou na planilha, referente à monitoria realizada, para os gestores responsáveis aplicar o feedback.
- Elaboração de relatório de qualidade, referente à monitoria interna e da empresa terceirizada, para apontar média da operação, dos negociadores, principais ofensores, média por equipe, atividades realizadas semanalmente e no mês.
- Participação de reunião de calibragem, quando necessário, com monitores terceirizados e/ou Cliente Direto, para padronizar a monitoria e modificar pontos de avaliação.
- Ouvir ligações que foram monitoradas pela empresa terceirizada, para validar a pontuação recebida e ficar em conformidade com o estipulado pelo cliente externo.

ULTRA FORMARE

Pacote Office: Word, Power Point e Excel
Recursos humanos: recrutamento e seleção, renumeração e benefício, departamento pessoal e treinamento e desenvolvimento;
Contabilidade: Elaboração de razonetes em questões sobre balanço patrimonial
Empreendedorismo: Realização do plano de negócios
Secretariado: Gestão de tempo, preparação para atuação de secretários ou assistentes executivos 
Atendimento ao cliente: Suporte ao cliente, como vender, conceitos do marketing 4p's;
Eventos: Como montar um evento com realização de briefings, KV, Brainstorm, save the date;
Arquivo: Visita ao arquivo público de São Paulo, aprendizagem sobre acervos fotográfico, acervo bibliográfico, acervo científico, acervo artístico, acervo documental, acervo histórico, acervo misto