Letícia Emanuelle Matheus Silva

Estudante de Psicologia com experiência há mais de 2 anos em atendimento ao cliente, destacando-se pela sua capacidade deempatia e comunicação assertiva, garantindo a construção de relacionamentos interpessoais positivos e a resolução eficiente de demandas. Conhecimentos em pacote ofice (Excel, Word e PowerPoint), processamento de informação, atenção e memória. Práticas em um projeto de extensão voltado para a prevenção de quedas em idosos, com foco em análise de fatores cognitivos, equilíbrio e sintomas depressivos.

Brasil Center Comunicações - de 08/2022 até 01/2025.

Operadora de Telemarketing

● Realização de atendimento ativo e receptivo aos clientes, solucionando dúvidas e demandas com eficiência

● Prestação de suporte técnico e orientação sobre serviços e produtos oferecidos pela empresa

● Registro e atualização de informações dos clientes em sistemas internos

● Garantia de cumprimento de metas de qualidade e produtividade estipuladas pela empresa

● Resolução de problemas e reclamações de clientes, garantindo um atendimento cordial e eficiente

● Participação em treinamentos contínuos para atualização sobre produtos, serviços e políticas da empresa

● Monitoramento e controle de indicadores de desempenho, garantindo a melhoria constante no atendimento

● Contribuição para a fidelização de clientes por meio de atendimento personalizado e soluções rápidas

Cursos e certificações:

● Introdução às Habilidades Sociais: Teoria e Prática com Base nas Contribuições de Zilda e Almir Del Prette;

● Oficina - Processamento de Informação, Atenção e Memória.

Extracurriculares:

Projeto de Extensão - Prevenção de Quedas em Idosos

Voluntária | 02/2024 – 12/2024

● Aplicação de conhecimentos em gerontologia;

● Realização de atividades gerontológicas para a melhoria da qualidade de vida dos idosos;

● Publicação de um artigo científico: "Influência da Cognição, Equilíbrio, Velocidade de Marcha e Sintomas Depressivos nas Quedas em Idosos";

● Colaboração Acadêmica: Contribuição na escrita de capítulos de um livro em parceria com a Universidade Federal doRecôncavo da Bahia (UFRB).