Leticia da Silva Ferreira

Apaixonada por viagens corporativas desde a negociação com fornecedores até o atendimento ao colaborador no apoio em sua solicitação de viagem ou dúvidas sobre a política da empresa.

Vasta experiência em Gestão de Viagens atuando na area desde 2005. Trabalhei no Banco Real e Santander deste ano Te 2017 e as principais atividades eram: Acompanhamento da operação da agência de viagens contratada através de SLA´s e KPI´s; Elaboração, implantação e acompanhamento de SLA para medir qualidade do serviço prestado pela agencia; Controle de reembolso de bilhetes não utilizados; Atuação em BID e negociação de tarifas (Cias Aéreas, BID de Redes Hoteleiras); Participação (suporte e treinamento aos colaboradores) na implantação do sistema OBT (Lemontech); Gestão de pagamentos de faturas terrestres, cartão corporativo, FEE e Eventos; Prestação de contas, reembolsos, adiantamentos e gestão de despesas do cartão corporativo (SAP); Analise de cambio e conversão para prestação de contas de despesas de viagens internacionais; Acompanhamento da aplicação da política de reembolsos e viagens corporativas;

Passei por experiências no Escritório Central das Lojas Marisa e Coca Cola Femsa. 

Desde Maio de 2022 estou na empresa Red Bull e lá sou terceirizada através da T&E Consulting. Minhas principais atividades são: Atendimento ao RH para gestão (inclusão, inativação, atualizações) de cadastro de viajantes no sistema de viagens (Argo) quando há contratação, desligamento, promoção ou transferência de colaboradores; Cadastro de viajantes "não funcionários" (convidados, clientes, patrocínio, etc) e de centro de custo; Atendimento aos colaboradores para suporte ao sistema de viagens, interlocução com a agência e suporte à política de viagens da área;
Gestão do sistema de viagens na necessidade de suporte para correção de problemas e novas demandas para melhoria no atendimento às necessidades da empresa;
Apoio no atendimento a demanda de grupos e eventos;
Acompanhamento de SLA e demais KPIs para gestão do contrato da agência;
Elaboração de diretório de hotéis e acompanhamento dos acordos com redes hoteleiras com negociação a fornecedores parceiros;
Gestão de pagamento de faturas e rateio;
Elaboração e aplicação de workshop para principais solicitantes/viajantes com objetivo de reciclagem sobre novas regras, novos acordos e atualização de política;
Gestão do atendimento das solicitações de viagens Off Line;
Acompanhamento e suporte na atualização da política de viagens da área em conformidade com as mudanças da empresa.

Pós graduação em Gestao Empresarial

Gestão Mercadologica de Viagens Corporativas e Eventos