Leticia Oliveira

Analista Júnior de Atendimento Fiscal | Customer Success

Sou uma analista júnior de atendimento fiscal, com 4 anos de experiência na área de atendimento ao cliente, especialmente nos setores de tecnologia e impostos. Atualmente, trabalho no setor de Customer Success, onde gerencio uma carteira de 120 clientes, garantindo um serviço de alta qualidade e alinhado com suas expectativas.

Minhas principais competências incluem a aplicação de treinamentos, atendimento direto ao cliente e administração de carteiras de clientes. Estou cursando o 7º semestre de Ciências Contábeis, o que me permite aliar conhecimentos teóricos com a prática diária no meu trabalho.

* Atendimento Fiscal;
* Acompanhamento de análises tributárias; 
* Acompanhamento e análise de auditoria de documentos fiscais e consulta de Impostos;
* Identificação e análise de danos e prejuízos financeiros da empresa;
* Desenho da Jornada do Cliente: Foco em melhorias contínuas.
* Integração e Desligamento: Gerenciamento de todo o processo de entrada e saída de clientes.
* Administração da Carteira de Clientes: Gestão completa dos clientes, incluindo vendas cruzadas, upgrades e retenção.
* Boas-vindas e Treinamento: Recepção de novos clientes, aplicação de treinamentos e monitoramento contínuo para garantir satisfação.
* Desenvolvimento de Novos Processos: Criação e implementação de novos processos para aprimorar o atendimento.
* Colaboração Interdepartamental: Trabalho conjunto com equipes de Desenvolvimento, Marketing, Finanças, Comercial e Vendas.
* Interação com Stakeholders: Trabalho com stakeholders internos e externos para garantir alinhamento de objetivos.

Atualmente sou estudante no último ano de Ciências Contábeis pelo Centro Universitário Fundação Santo André!