Leticia Priscila

Sou uma consultora de vendas e Customer Success, já trabalhei em grandes empresas. Possuo mais de 10 anos de experiência no varejo, atuando em empresas de diversos segmentos e setores. Tenho certificações em marketing digital, Customer Success e vendas, que me permitem entender, ajudar e encantar os clientes com soluções personalizadas e eficazes.

Em minha carreira anterior, fui responsável por gerenciar as contas dos clientes designados, desde a integração até o pós-venda, garantindo sua satisfação e fidelidade. Utilizo ferramentas de análise de dados, comunicação, feedback e resolução de problemas para acompanhar o desempenho do cliente e identificar oportunidades de melhoria, cross-selling e up-selling. Além disso, colaboro com as equipes internas para fornecer feedback do cliente e contribuir para o aprimoramento dos produtos e serviços. O meu objetivo é criar relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes, oferecendo-lhes uma experiência única e diferenciada.

- Tenho 11 anos de experiência com atendimento ao cliente em empresas de diversos setores B2B e B2C.

- Conhecimento em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). 

- Em minha carreira anterior como Consultor de vendas, desenvolvi fortes habilidades de comunicação e liderança, gerenciando uma loja e alcançando as metas mensais. 

- Onboarding de Clientes, explicação do produto para o cliente fazendo com que o aumento na adoção inicial, redução de dúvidas. 

- Tive uma ótima experiência em resolução de Problemas, Fazendo com que redução de churn devido a problemas não resolvidos e possível aumento na lealdade. 

- Elevei e mapeei minha produtividade em 25% através de análises individualizadas. Mapeando todas as possíveis solicitações dos clientes e as comparei com respostas estratégicas. 

- Introduzi a Advocacia do Cliente como pesquisa de NPS em todo atendimento, identificando assim os pontuadores detratores, assim consegui diminuir a taxa de insatisfação do cliente.

- Trabalhei sempre com Cross-selling e Up-selling aumentando as vendas adicionais para clientes existentes e novos

Cursos:

- Pacote Office; (2019) 

- Como Vender Soluções para Conquistar Clientes (2023) 

- Como Criar Mensagens Impactantes para Comunicação em Negócios (2023) 

- Fundamentos do Funil de Marketing (2023)

- Fundamentos de Marketing: Como Atrair Consumidores com a Jornada do Cliente (2023) 

- Fundamentos do Marketing Digital (2023) - Customer Experience (2024) 

- Neuromarketing (2024) 

- Storytelling (2024) 

- Martech (2024) 

- Inteligência Emocional (2024) 

- Soft Skills (2024) 

- Designer de interior (2024) 

Formação:

 - Faculdade Estácio: Marketing Digital (andamento)