Leticia Santos

Experiencia de 11 anos na área da saúde (atendimento ao cliente via telefone e whatsapp, assistente administrativo e monitora de atendimento SAC)

Apaixonada pela área da saúde!

UNIMED de Sorocaba – Cooperativa de Trabalho Médico
Monitora de Atendimento
18/03/2019 – 12/09/2024
Supervisão e orientação da equipa de atendimento ao cliente.
Garantia da qualidade no atendimento e cumprimento de procedimentos internos.
Acompanhamento de indicadores, realização de feedbacks e suporte operacional.
Participação ativa na melhoria contínua dos processos.

IDS Instituto de Diagnóstico Sorocaba LTDA.
Atendimento ao Cliente (via telefone e WhatsApp)
12/08/2013 – 08/03/2019
Atendimento personalizado aos clientes por telefone e WhatsApp.
Agendamento de exames, esclarecimento de dúvidas e suporte geral.
Registro de informações no sistema e encaminhamento de solicitações para os setores responsáveis.

Pós-Graduação Lato Sensu – Gestão da Experiência do Paciente Faculdade Unimed- Maio de 2023 – Abril de 2024

Universidade Paulista (UNIP) – Sorocaba Tecnólogo em Radiologia - Concluído em 2018

Competências

Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook)

Comunicação eficaz e atendimento ao cliente

Organização e gestão de tarefas administrativas

Facilidade em trabalhar em equipa e sob pressão