Leticia Zilli Maia

Sou Letícia Zilli, uma psicóloga em formação pela Universidade da Região de Joinville (Univille). Tenho habilidades de comunicação, proatividade, liderança e trabalho em equipe, desenvolvidas ao longo da minha trajetória profissional.

Atualmente, sou líder de atendimento ao cliente na Pichau, uma empresa de e-commerce de produtos de informática e games. Nessa função, gerencio uma equipe de atendimento ao cliente, controle de qualidade e metas, gestão de pessoas e resolução de problemas. Anteriormente, fui chefe de loja na MILIUM, uma rede de lojas de departamentos, onde fui responsável pela parte operacional da loja, gestão de carga, layout, abastecimento, conferência, auditorias e apoio ao time de vendas. Nessas experiências, contribuí para a satisfação dos clientes, o aumento das vendas e a melhoria dos processos internos. O meu objetivo é continuar aprimorando as minhas competências e buscar novos desafios na minha carreira.

Iniciei no mercado de trabalho como jovem aprendiz no Correios, realizei alguns trabalhos como freelance em lojas e no festival de dança de Joinville. Como CLT, iniciei minha carreira na Milium, como vendedora, logo após me tornei analista de loja, assim que adquiri tempo de casa, fui promovida a Trainee de chefe de loja, logo fui promovida a Chefe de Loja, liderando primeiramente uma loja com 22 colaboradores, após fui direcionada para uma loja grande com 50 colaboradores, desempenhei funções como: controle de qualidade, treinamento e desenvolvimento da equipe, seleção e entrevista de candidatos, auditoria interna, controle de metas internas e externas e outras funções. 

Em 2022, iniciei na Pichau Informática como analista de atendimento ao cliente, logo fui promovida a líder de atendimento, sendo responsável por uma equipe de 60 colaboradores atuantes no atendimento do SAC da empresa, nessa função realizo gestão de toda equipe, realizo feedbacks individuais e coletivos, reuniões de alinhamento, controle de metas diárias e grupais, acompanhamento de metas da empresa e envio de planilhas para diretoria e gerência, seleção de candidatos e entrevistas presenciais.

Possuo treinamento em gestão de pessoas feito pela Milium. Atualmente curso Psicologia na Univille, terceiro semestre no período noturno.