

Letícia Moura
Atendimento ao Cliente / Suporte
Serviços oferecidos
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Sou apaixonada por oferecer soluções eficientes e transformar desafios em oportunidades de encantamento no atendimento ao cliente. Com mais de 3 anos de experiência, me especializei em áreas como prevenção de fraudes, suporte técnico e construção de relacionamentos sólidos e humanizados.
Com habilidades em comunicação empática, organização e análise, busco superar expectativas e garantir a segurança e a satisfação dos clientes em cada interação. Além disso, sou entusiasta de aprendizados contínuos e sempre procuro aplicar novas estratégias para agregar valor à experiência do cliente.
Diferenciais e Expertise
● Prevenção à Fraudes:
Experiência prática na análise e resolução de casos de fraude, com foco na proteção de clientes e mitigação de riscos operacionais.
● Excelência no Atendimento:
Competência em transformar interações complexas em soluções rápidas e satisfatórias, consolidando o relacionamento com o cliente.
● Gestão de Processos:
Organização de fluxos de trabalho e priorização de demandas críticas para garantir a entrega de resultados consistentes e dentro dos prazos.
Experiência
Teleperformance CRM S.A. (2021)
Atendimento Especializado em E-commerce e Suporte Técnico
- Atendimento receptivo para suporte técnico de maquinetas de cartão e resolução de remessas financeiras;
- Auxílio em demandas de e-commerce, garantindo agilidade e soluções nos processos;
- Solução de problemas relacionados à compensação de valores, promovendo a satisfação do cliente.
Teleperformance CRM S.A. (2021-2022)
Consultor de atendimento | Consórcio
- Prestação de suporte técnico e manutenção de consórcios, com foco em qualidade no atendimento;
- Gerenciamento de ofertas e indicação de lances em assembleias;
- Coordenação de processos de faturamento e acompanhamento de cotas contempladas.
Teleperformance CRM S.A (2022-2025)
Especialista em atendimento | Antifraude
- Responsável pelo atendimento a clientes correntistas, priorizando a segurança em operações;
- Realização de bloqueios e desbloqueios em casos de prevenção a fraudes e golpes;
- Fornecimento de orientações definidas para garantir a segurança nas transações;
- Apoio no uso e manutenção de produtos contratados, com foco na experiência positiva do cliente;
- Desenvolvimento de estratégias para fidelização e construção de confiança.
Educação
Licenciatura em História
Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)
- Período: 2020-2025 (Previsão de conclusão)
- Atualmente cursando o 7º período
Profissionais que competem com Letícia
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Especialista em Atendimento ao Cliente
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Especialista Em Suporte Ao Cliente
há 4 dias
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- Hapvida Saúde Natal
**Responsabilidades** · - Auxiliar a supervisão nos serviços de atendimento ao cliente presencial e tratativas de SAC´s; · - Frequentar operacional; · - Controlar e ajustar ponto da equipe; · - Apoiar a equipe; · - Monitorar fluxo e tempo de permanência dos usuários nas esperas; ...