Levi Silva
Atendimento ao Cliente / Suporte
Sobre Levi Silva:
Experiência em atendimento presencial, organização e registros; atendimento telefônico e por e-mail, esclarecendo dúvidas, elaborando e analisando planilhas e relatórios; analisando taxas e tarifas, lançamentos de valores a serem estornados; lançamentos e registros de agenda diários, retirada e entrega de equipamentos, controle de estoque.
Profissional interessado e comprometido na realização das tarefas, em contato ativo com setor responsável e cliente final. Olhar atento e observador às diretrizes estabelecidas, verificando, relatando, sugerindo melhorias nas etapas dos processos.
Apaziguador de conflitos, bom ouvinte num processo de delegação. Calmo, equilibrado e tranquilo em momentos de estresse. Prestativo às necessidades da empresa, da liderança e seus pares.
Experiência
Contato Ativo com clientes: Informando e esclarecendo eventuais dúvidas, registrando as reclamações em um sistema de cadastro. Pesquisa em banco de dados cadastrais, consolidando-as em planilhas. Contato via e-mail para ligações não realizadas com sucesso. Elaboração de relatórios, contendo a análise dos resultados.
Contato Receptivo/CAC: Atendimento à clientes em Central de Atendimento, realizando informações sobre cartão de crédito. Análise de cadastro, fatura, taxas e tarifas e manutenção referentes ao cartão. Atendimento SAC: Atuando nos procedimentos de sugestões, reclamações e elogios. Tirando dúvidas dos clientes sobre produtos, serviços e ações de comunicação.
Atendimento Ilha de Retenção: Prestando informações necessárias para fidelização de clientes. Atento aos problemas, dificuldades ou insatisfação dos clientes, analisando seu comportamento e perfil, atuando de maneira ativa e transparente para solução e satisfação dos clientes.
Educação
Ensino Superior completo - Finanças Unifaccamp - Centro Universitário de Campo Limpo Paulista - Campo Limpo Paulista, SP
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