Lidiane Andrade da Silva

- Profissional das áreas de Atendimento, Relacionamento e Negócios com experiência em funções como Analista de Negócios / Consultora de Gestão de Relacionamento, Representante de Customer Experience, Consultora de Serviços, Analista de Prevenção a Fraudes e outras.
- Gestão e rentabilização de carteiras de clientes.
- Atendimentos a clientes PF – Pessoa Física, PJ – Pessoa Jurídica e B2B para recebimentos e soluções de problemas em geral, negociações e outras tratativas.
- Controle de qualificações de leads gerados de clientes em potencial.
- Negociações diretas para fechamentos de novas vendas de produtos e serviços.
- Acompanhamento de solicitações abertas para soluções de ocorrências.
- Monitoramento de fluxos de anúncios, publicações e pesquisas respondidas por clientes.
- Estratégias para a fidelização de clientes atendidos.
- Análises e validações de pedidos de créditos.
- Avaliações e liberações de pedidos e compras por vias convencional e e-commerce.
- Análises e investigações de fraudes.
- Controle de arquivos, informações, dados e documentações.
- Participação em programas de treinamentos e desenvolvimento de equipes comerciais.
- Desenvolvimento de planos de melhorias e projetos com foco em excelência operacional e comercial.
- Experiência com a ferramenta CRM.
- Habilidade em elaboração de planilhas e relatórios de baixa a média complexidade.

Além da experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, suporte, gestão de carteira, experiência do cliente, tive a oportunidade de trabalhar com projetos cujo o objetivo eram melhorar a experiência dos clientes, desenvolvimento, sempre me identifiquei em trabalhar com relacionamento ao cliente, poder ser resolutivo, ajudar o outro e fazer do atendimento uma experiência extraordinária, me cativa muito.

Graduanda em Psicologia.