Lidiane Castro

Sou uma profissional dedicada e comprometida com a melhoria contínua, sempre em busca de atualizações para aprimorar meus conhecimentos e habilidades. Tenho experiência em liderar equipes e gerenciar operações, contribuindo para a excelência de projetos e processos organizacionais.

Minha trajetória profissional diversificada me permitiu desenvolver competências em Gerenciamento de Projetos, com planejamento, execução e monitoramento para entregas dentro do prazo e orçamento; Gestão de Serviços e Processos, com implementação de melhorias e monitoramento de indicadores de desempenho; Suporte Técnico e Atendimento, liderando equipes e garantindo soluções eficazes; e Liderança de Equipes, promovendo o desenvolvimento e a colaboração em times diversos.

Minha formação acadêmica inclui cursos de nível superior e especializações, complementados por certificações em metodologias e práticas reconhecidas no mercado. Estou sempre em busca de aprendizado contínuo e inovação para me adaptar às mudanças e contribuir de forma estratégica para os objetivos organizacionais.

Focada em resultados, tenho um histórico de melhorias significativas que aumentam a eficiência e promovem a satisfação de clientes e stakeholders. Estou pronta para agregar valor e contribuir com soluções práticas e eficazes para os desafios do mercado.

Experiência

Gerente de Projetos e Serviços de TI | Hx brasil 

08/2024 a 12/2024 – contrato temporário

• Gerenciar pessoas; Desenhar processos e garantir que sejam executados; Garantir os atendimentos dos serviços, através da ferramenta de chamado Tom Ticket (Nuvem, Virtualização, DTC, Backup, FW, NOC). Gerenciar projetos de implementação (Delivery) dos produtos contratados ou comprados (Kickoff, TAP, Project). Aplicar melhorias e manter o PDCA; Relacionamento com os Fabricantes; Aplicar ações que desenvolva o time para as soluções da empresa. Handover do Cliente Implantado. Visitar Clientes.

1. Atuação nos projetos:

• Projeto AWS - READI
• Projeto Armazenamento CFTV- Hotel Gran Marquise
• Projeto Datacenter - HSC Macapá
• Projeto de Atualização do Datacenter - Grupo Newland
• Projeto de Reestruturação de Rede - JCC
• Projeto de Reestruturação do Datacenter - Hidrotintas
• Projeto Implementação Zabbix – HX Brasil
• Projeto Reestruturação Ambiente de Backup - Grupo Teles
• Projeto Reestruturação de Datacenter - Ceará Cidadão
• Projeto Serviço de Backup e troca de disco para Servidor - FB Cargas
• Projeto Wifi - Novo escritório - Frosty

Gerente de TI | Ntsec Network Security

03/2023 a 07/2024

• Gerenciar pessoas; Gerenciar processos; Garantir os atendimentos dos serviços, através do ITSM Sysaid, que envolvem produtos Checkpoint, F5, Aruba, Netbackup, NOC, de acordo com Edital Público e ou contratos público e privados; Aplicar melhorias e manter o PDCA; Relacionamento com os Fabricantes; Aplicar ações que desenvolva o time para as soluções da empresa. Handover do Cliente Implantado.

Coordenadora de TI | Hapvida Notredame

07/2018 a 02/2023

• Coordenar e supervisionar atividades corporativas da área de Informática, envolvendo a elaboração de planos de ações e redesenho de processos. Fluxos e processos para Projeto de Implantação ITSM Service Now. Elaborar e executar planos de melhoria para aumentar eficiência e eficácia. Reportar andamento das atividades para gerência. Criação de processos e procedimentos de Service Desk, catálogo de serviços, métricas de atendimento de forma geral como Pico, SLA (Objetivos de Nível de Serviço), SLO (Acordo de Nível de Serviço). Atuar com liderança de equipes locais e remotas.

Llíder de projetos | wave acelerator – Instituo do Câncer do Ceará

01/2018 a 06/2018

• Gerenciar pessoas; Gerenciar processos; Gerenciar projetos de tecnologia na área de sáude; Elaborar planos de ação, comunicação e acompanhamento de projetos; Trabalhar com startups; Aprender sobre negócios/ startups; Realizar reuniões de acompanhamento com a equipe interna e com os CEOs das startups; Alimentar software de gerenciamento de atividades.

Coordenadora de suporte de TI | RCN&BS

08/2014 a 10/2017

• Liderar o setor de serviços e suporte técnico. Identificar demandas da área técnica ou negócio para encaminhamento. Gerenciar as equipes de atendimento (Negócio, Infraestrutura, Sistemas) garantindo o cumprimento de SLA de suporte a sistemas. Controle e elaboração de metas. Acompanhamento de implantações dos clientes e projetos internos.  Realizar o faturamento da área de suporte. Conduzir o plano de homologação e atualização de sistemas e banco de dados nos clientes. Manter contato com cliente para entender suas necessidades, alinhar expectativas e/ou acompanhar sua satisfação. Realizar mapeamento de melhorias nos processos de atendimento de acordo com a ITIL.

Analista de processo | Stefanini Sonsultoria – Banco do Nordeste

08/2012 a 07/2014

• Implementar processos ITIL. Desenho de processos operacionais de acordo com as melhores práticas sugeridas pela ITIL. Garantir o atendimento com qualidade do incidente e requisição de serviço em todo o seu ciclo de vida no processo de gerenciamento de incidentes e cumprimento de requisição. Apoio a Coordenação e Gerência de Incidentes garantindo a integridade do fluxo do processo. Garantir atendimento de acordo com SLA. Analisar indicadores de qualidade e desempenho da TI no atendimento as demandas. Reportar ao cliente o andamento do atendimento.

Operadora de micro – suporte técnico | Fórum Clóvis Beviláqua

08/1998 a 04/2005

• Atendimento de suporte nível I e II. Monitoramento de servidores, Gerenciamento de AD e Fileserver, formatação de estações, configuração e gerenciamento de Backups, Atendimentos VIP local e remoto.

Educação

Estácio - Pós-Graduação em Gestão estratégia de TI – concluído em 04/2023

UECE – Informática – concluído em 03/2016

UVA – Pedagogia – concluído em 03/2005

Inglês Básico

Italiano Básico