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Belo Horizonte
Lilia Santos

Lilia Santos

Tech e marketing, foco em growth e produtividade.

Marketing / Publicidade / Relações Públicas

Belo Horizonte, Belo Hte

Social

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Serviços oferecidos

Projetos Recentes

Agente de Atendimento Automatizado 24/7

  • Desenvolvimento e implementação de um agente digital de atendimento funcionando 24 horas, focado em melhorar a experiência do cliente e reduzir o tempo de resposta em canais de comunicação, como WhatsApp.
  • Aplicação de inteligência artificial para otimizar o processo de atendimento e suporte, garantindo maior eficiência e satisfação dos usuários.
  • Criação de um fluxo de automação que permite o acompanhamento contínuo e personalizado das interações, alinhado com os objetivos de retenção e engajamento de clientes.

Inteligência Artificial
Agente de Atendimento Automatizado
Taxa aproximada: R$ 400 por hora

Experiência

  • Gerenciamento de comunidades e operações no Telegram e WhatsApp para jogos Aviator e Slots, com estratégias voltadas para o engajamento e retenção de jogadores.
  • Utilização de inteligência artificial para monitoramento e análise de dados de interação, identificando padrões de comportamento e promovendo ações personalizadas para maximizar a experiência do usuário.
  • Cofundadora da agência de marketing, onde liderou estratégias de aquisição e retenção de clientes, utilizando campanhas integradas em SEO, SEM e automação de marketing.
  • Especialista em automação e CRM, com experiência em Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, RD Station e e-mail marketing, aplicando soluções avançadas para aumentar a eficiência e a taxa de conversão dos clientes.
  • Responsável pelo desenvolvimento de estratégias baseadas em dados para otimizar campanhas de marketing digital, com análise de KPIs como CAC, LTV.
  • Implementou e gerenciou campanhas de SEO e SEM, utilizando ferramentas como Google Analytics e Google Adwords para maximizar a visibilidade e o alcance das campanhas dos clientes.
  • Liderou equipes de marketing e criação, promovendo treinamento de perfil comportamental para melhorar a produtividade e a colaboração entre os times.

 

Educação

Habilidades Técnicas

Automação e CRM:
Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, BuilderAll, RD Station, Eloqua, Marketo.

Ferramentas de Análise e Marketing:
Google Analytics, Google Adwords, Crazy Egg, Optimizely, Power BI, Wave Analytics, Unbounce, SPSS.

Análise de Dados e SQL:
MySQL, Java EE, PL/SQL, SQL.

Processos e Metodologias Ágeis:
Jira, Trello, Monday, MS Project, Certificação Scrum.

Desenvolvimento de Inteligência Artificial:
Experiência no desenvolvimento e implementação de soluções baseadas em IA para otimização de processos e operações, com foco em automação e análise preditiva.

Treinamento de Perfil Comportamental:
Desenvolvimento de programas para melhorar a produtividade das equipes, promovendo o autoconhecimento e a colaboração para alcançar objetivos organizacionais.

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    + Coordenar time de atendimento em todos os canais (Telefone, Whatsapp, Chat, E-mail) · + Desenvolver estratégias para aumentar a produtividade · + Implementar soluções para melhorar a experiência do cliente · + Realizar análises dos indicadores de resultados ...

  • Consultor Empresarial Pleno

    há 3 semanas

    Padoque Soluções Otimizadas em Gestão LTDA Belo Horizonte, MG

    A Padoque é um hub de soluções que conecta negócios e resultados. · Aqui acreditamos que ninguém faz história sozinho. · Elaborar demonstrativos financeiros; · ...

  • PRODUCTS ANALYST III

    há 1 mês

    Inter Belo Horizonte, Minas Gerais

    Vem ser Inter com a gente. · Aqui no Inter, a gente transforma o comum em inovação. · Ou seja você busca propósito, · evolução · e impacto real, · vem pra um lugar onde talento anda lado · a lado com crescimento,e carreira,e futuro rodam no mesmo sistema,no mesmo time. ...

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