LILIAN DE ALENCAR

23 anos de experiência nas áreas de Marketing/Comunicação/Publicidade e Propaganda/Assessoria de imprensa e Administração.  Duas vezes entre as 500 melhores gestoras de Marketing pela publicação MList (2016 e 2017). Expertise no desenvolvimento e execução de estratégias de Marketing para diversos segmentos. Análise de cenários e estudo de viabilidade mercadológica para planos de expansão/consolidação e/ou reposicionamento de marca. Elaboração de planejamento de marketing e comunicação integrada 360⁰  (branding, comunicação offline, marketing digital - inbound/outbound/funil de vendas; trade marketing, endomarketing ) e dos respectivos budgets.  Capacidade de liderança e experiência na gestão e desenvolvimento de pessoas.

Planejamento estratégico e plano de marketing contemplando marketing digital, endomarketing e comunicação interna. Implantação do setor de Comunicação e Marketing, incluindo modelo de house. Elaboração de estratégias de marketing 360⁰, branding, trade marketing.  Estruturação da políticas corporativas como o programa de relacionamento com o cliente conforme política de compliance. Desenvolvimento de indicadores estratégicos de resultados, ações de marketing para desenvolvimento de novos serviços e nichos de mercado. Validação e acompanhamento dos canais de ouvidoria, acolhimento e jornada e experiência do cliente. Ações de marketing para captação, satisfação e fidelização de clientes e parceiros com acompanhamento de resultados. Elaboração e gerenciamento de budget. Relacionamento com diversos stakeholders. Report à Superintendência e apoio à diretoria nas tomadas de decisões

UCLA - Universidade de Los Angeles. Curso de extensão Marketing and Business.