Lilian de Castro França Zumckeller

Tenho 15 anos de experiência no ambiente corporativo, atuei em áreas como logística, administração de vendas e atendimento ao cliente em multinacionais de grande porte. Possuo inglês avançado e tive oportunidade de vivenciar dois intercâmbios.Á

Minhas áreas de interesse são: Customer service/atendimento ao cliente, administração de vendas, customer success e sustentabilidade.

Oportunidades voltadas para:

-Sustentabilidade e ESG;

-Economia circular;

-Logística reversa;

-Redução de emissões de GEE.

Mosaic Fertilizantes

Janerio de 2019 até junho 2021

Analista Sênior de Atendimento ao Cliente

Responsável pelo atendimento dos dois maiores clientes da companhia, elaborava e compartilhava relatórios com dados para tomada de decisões estratégicas. Por ter habilidade em comunicação, desenvolvi relacionamento próximo com diversas áreas para garantir cooperação e comprometimento em atividades de impacto. Representava a área em reuniões com o time comercial com finalidade de prover soluções aos apontamentos apresentados;

Realizei a gestão de vendas via porto no Brasil, atuei diretamente com os times de logística, suprimentos e planejamento de produção para programação de embarques CIF e FOB. Implementei melhorias em diversos processos, desenvolvi novas ferramentas, criei novos relatórios gerenciais com dados customizados de acordo com as necessidades dos clientes e da gerência comercial;

Em 2020, participei durante 6 meses de um plano de job rotation na área de sustentabilidade com orientação da diretoria da área. Minhas principais atividades foram o mapeamento de projetos de sustentabilidade para futuras ações e o desenvolvimento de parceria com empresa de pesquisas para treinamentos técnicos voltado para recuperação de solo no setor de pastagens.

Novembro de 2016 até Janerio de 2019

Analista Sênior de Gestão de Contas

Fiz parte da fase inicial de implantação do projeto de reestruturação da área, com isso monitorei e analisei a evolução da carteira de vendas que representava 50% do faturamento Brasil. Mapeei novas ações para garantir que o planejamento de vendas fosse executado de forma eficaz. Analisei e elaborei relatórios para a equipe comercial;

Atuei como um elo entre os gerentes de contas em campo e as áreas de cobrança, crédito, pricing, comercial e customer service das fábricas para garantir eficiência no processo de liberação de contratos e entregas aos clientes. Apresentei alto nível de performance durante os períodos de safra e safrinha que eram decisivos para o atingimento das metas da companhia.

Cargill Agrícola S/A – Industrial Specialties

Fevereiro de 2014 até Maio de 2015

Analista de Vendas Pleno 

No setor bioindustrial nacional, acompanhei todo o ciclo do pedido, iniciado na elaboração as cotações de venda, consulta de matéria prima, planejamento de produção, agendamento FOB e CIF. Implantava pedidos no sistema SAP e acompanhava o andamento da entrega ao cliente.

Como responsável por uma linha de subprodutos, efetuava a negociação junto aos clientes, agendava a coleta com a fábrica de 100% do volume diário disponível, para não haver impacto e parada na produção. Tinha forte conexão com diversas áreas sendo a facilitadora para solucionar qualquer dificuldade dos clientes em operações de abatimentos, cobranças, prorrogações de títulos, limites de crédito, questões comerciais e alterações cadastrais.

Cargill Foods Brazil

Janeiro de 2011 até Janeiro de 2014

Assistente de Logística

Trabalhei com produtos de consumo no atendimento aos clientes do segundo maior mercado da companhia, o varejo do RJ e ES, controlava o fluxo de devoluções de produtos, atendia as transportadoras durante as ocorrências de entrega, conectando áreas para solucionar os problemas com prioridade e agilidade.

Análise crítica da carteira de pedidos, atuava muito próxima da área comercial entregando soluções que garantiam o sucesso das vendas.

O reflexo de uma atuação com foco em resultado foi a premiação por dois anos consecutivos do time comercial por superação de metas. A habilidade de comunicação garantia relacionamento altamente produtivo com as áreas fundamentais para o sucesso do trabalho, consulta de crédito, liberação de pedidos, processos de roteirização, prioridades de embarques, controle e acompanhamento de entregas.

Metalúrgica Martins & Martins Ind. e Com. Ltda.

Março de 2010 até Dezembro de 2010 

Assistente de Vendas

Organizava o envio de propostas comerciais, administrava as solicitações de cotações, encaminhava à gerência de vendas e ao departamento de engenharia. Desenvolvi métodos de controle de cotações.

Atendimento à clientes (Montadoras Automobilísticas), sendo canal entre as demais áreas, direcionando solicitações e realizando follow up para garantir retorno ao cliente. Responsável por reajustes de preços, para assegurar taxas corretas e atualizações no sistema. 

• Pós Graduação em Gestão Estratégica da Sustentabilidade – FIA Business School 2021;
• Bacharel em Comunicação Social com Habilitação em Relações Públicas - Universidade de Sorocaba 2007;
• ESG, o que todo profissional deve saber – Instituto Brasileiro de Sustentabilidade – 8 horas – 2022;
• Curso EAD – Produto, Marca e Serviços – Fundação Getulio Vargas – 5 horas – 2016;
• Pacote Office – Word, Excel, Power Point, Outlook – Nível Intermediário;
• Sistema SAP – Fluxo de pedidos, implantação, consultas e relatórios de faturamento.