
Lilian Inácio do Nascimento
Atendimento ao Cliente / Suporte
Sobre Lilian Inácio do Nascimento:
Tenho 8 anos de experiencia na área de telemarketing Atuei como agente, agente comercial, agente técnico e supervisora de telemarketing, possuo experiencia com área de treinamento e qualidade.
Possuo habilidade analítica · Definição de metas · Definição de processos · Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) · Resiliência · Trabalho em equipe e Responsabilidade.
Experiência
Supervisora de Operações
Sitel Brasil (formerly SYKES Brasil) · 2 anos
Gestão e Desenvolvimento de KPI, Gestão de protocolos, Acompanhamento dos
procedimento de qualidade e treinamento de equipe, Desenvolvimento de agentes e Realização de feedbacks individual e em equipe.Gestão e Desenvolvimento de KPI, Gestão de protocolos, Acompanhamento dos procedimento de qualidade e treinamento de equipe, Desenvolvimento de agentes e Realização de feedbacks individual e em equipe.
Educação
Universidade Estácio de Sá- Gestão da Tecnologia da Informação- Cursando
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