Lindomar da Cruz

Responsável pelo Onboarding de novos clientes com sistema SaaS, auxiliando na criação e revisão de estratégias comerciais atendendo a realidade dos clientes com a plataforma. Análise de métricas e resultados comerciais dos clientes e acompanhamento de métricas de desempenho com NPS, CHURN, C-SAT e Marcos de Sucesso, e responsável também por ativação de Upsell/Upgrade do produto. Experiência de atuação como analista de suporte N1, responsável por ajudar com dúvidas técnicas da utilização da ferramenta/produto, realizar ponte com suporte N2 na resolução de problemas ou sugestões de melhorias das plataformas e realizar acompanhamentos dos canais de tickets, chat e telefone. Quatro anos com vendas e atendimento de usuário/consumidor, com rotinas de vendas ativas. Três anos de rotinas administrativas dentro de RH, tais como emissão de notas fiscais, gestão de dossiês contratuais, atendimento ao cliente e folha ponto.

Empresa: Leads2b
Função: Analista de Implementação - de 11/2021 até 11/2022

- Onboarding de novos clientes com o sistema SaaS (treinamento do Software); 
- Criação e revisão de estratégias comerciais atendendo a realidade dos clientes; 
- Contorno de objeções e retenção de clientes na base; 
- Análise de métricas e resultados comerciais dos clientes; 
- Acompanhamento de métricas de desempenho com NPS, CHURN, C-SAT e Marcos de Sucesso do cliente; 

Empresa: Grupo Services
Função: Analista de suporte ao usuário - de 07/2021 até 11/2021 

- Responsável por atender e tirar dúvidas de usuários via chat; 
- Atendimento bilíngue Inglês/Português de dúvidas de procedimentos do jogo; 
- Realizar processo de refund de compras via Google Pay; 
- Garantir o CSAT de atendimento.- Responsável por atender e tirar dúvidas de usuários via chat; - Atendimento bilíngue Inglês/Português de dúvidas de procedimentos do jogo; - Realizar processo de refund de compras via Google Pay; - Garantir o CSAT de atendimento.

Empresa: Thato/Grupo Oi
Função: Agente de vendas e serviços - de 03/2018 até 07/2021 

- Agente de atendimento e negócios do setor de vendas ativo, portabilidade móvel; 
- Sondagem e argumentação de vendas para planos de telefonia móvel na modalidade de portabilidade.- Agente de atendimento e negócios do setor de vendas ativo, portabilidade móvel; - Sondagem e argumentação de vendas para planos de telefonia móvel na modalidade de portabilidade.

Empresa: Estre Ambienta
Função: Auxiliar Administrativo - d 03/2013 até 11/2015

- Apoio no balcão e atendimento de pessoas no RH; 
-Apoio na elaboração de relatórios e criação e manutenção de planilhas;
-Auxílio às demais áreas da empresa; 
- Reunir e administrar documentos para processos trabalhistas;
- Auxiliar nos procedimentos e técnicas de auditoria para a revisão dos documentos: GPS, GRF, CAGED, Certidões Negativas, etc.
- Medição mensal de clientes terceirizados e emissão de certificados

Curso Superior Completo em Licenciatura em Filosofia pela PUCPR.