Marcello Bertani

Sou um executivo com ampla experiência em Gestão de Serviços (pós-vendas / gestão de contratos / Customer Service e relacionamento com clientes ) e Gestão de Operações (Processos, Melhoria Continua, Terceirização, Projetos, Planejamento Estratégico, logística), gerenciando depto em empresas multinacionais e nacionais, em transição de carreira, buscando uma recolocação. 

Resumo das Qualificações

• Ampla experiência em Negócios, Processos, Projetos,  Terceirização, Contratos e Licitações na América Latina;
• Consolidada Gestão de Projetos, S&OP, Apresentações, Treinamentos com elaboração e controle de Budget;
• Sólida experiência em Implantação e controle de Instalações, manutenções corretivas e preventivas (Assist. Técnica);
• Grande habilidade no gerencialmente de métricas, indicadores (KPI’s) e Gestão de pessoas (Liderança);
• Habilidade em Auditorias Internas e externas focadas na gestão de negócios;
• Experiência em homologação/controle de empresas terceirizadas, Planejamento tático / estratégico e elaboração de manual de melhores práticas;
• Habilidade em reverter operações de baixo índice de performance (prazo, qualidade e satisfação dos clientes);
• Gestão em start up de empresas de tecnologia focadas em serviços e operações;
• Participação e conhecimento na Implantação da ISO 9000, Metodologia Toyota (PDCA, Kaisen, etc) e Gestão Six Sigma;
• Vivência Internacional na gestão de operações de projetos globais e regionais;

Power2Go

Diretor de Operações                                                                                                  Ago/2022-Atual

Reporte ao CEO da Empresa. Responsável pelo ciclo de fabricação, instalação, qualidade e manutenção dos carregadores de veículos elétricos. Gestão dos contratos dos clientes, do processo de S&OP, da logística (Suplly Chain), da gestão de equipes (Interna/campo), dos procedimentos e processos da cia , desenvolvimento de parcerias de negócios em todo o Brasil, provisionamento de matérias, Epi’s, estoque, almoxarifado, compras e toda a gestão das atividades de operações, facilities, além do controle de métricas e Kpi’s do departamento.

Tuning Parts Services

Consultor Sr (Operações / Serviços)                                                            Junho/2019 - Junho/2022

Reporte ao CEO da empresa. Responsável pelos negócios, contratos de serviços, processos, procedimentos, desenvolvimento de fornecedores, clientes e relacionamento comercial.

Telemática Segurança Patrimonial (Grupo Icatel)

Gerente de Customer Service Brasil                                                                    Março/2018 - Março/2019

Reporte ao CEO, com equipe de 70 colaboradores e gestão de US$ 1,5M./ano. Fui responsável pela reestruturação do depto de pós venda, gerenciando mais de 220 contratos (Petrobras Volkswagen, Mcdonalds e outros) prestando serviços como (Instalação, Manutenção corretiva e preventiva), relacionamento comercial, apresentações e planejamento.. Melhorei o SLA do McDonalds de 32% para 80% em 3 meses além de outros contratos. Estavam sob a minha gestão os deptos de Call Center,Suporte técnico nível I, II, produto, relacionamento, almoxarifado, laboratório de reparos de placas, equipamentos e equipe de campo, com mais de 150 colaboradores, onde fui líder do projeto de terceirização com uma previsão de redução de custo, da ordem de 35% ao mês.

Gilbarco Veeder Root

Gerente de Customer Service América Latina (pós venda)                              Março/2013 -Jeneiro/2018

Reporte ao Diretor de Serviços Latam, com 80 colaboradores, e gestão de US$ 2,2 milhões/ano. Responsável pelas operações de instalação, manutenção corretiva, preventiva, qualidade, auditorias e segurança (EHS) das bombas de combustível e equipamentos de sistema de medição e monitoramento (ATG). Fui líder da gestão e venda de  contratos de serviços (Petrobras, Ipiranga, Raizen, Alesat, Aca, Axion e privado), responsável pela elaboração financeira de licitações com petroleiras, pelo budget do depto de serviços e por toda a operação interna e externa na América Latina. SLA melhorou  de 23% para 85% em 15 meses, e reduzi o custo da operação  em 25%.  Liderava 80 associados e mais de 56 prestadores de serviço, sendo responsável por projetos, elaboração de contratos, equipes técnicas e administrativas, almoxarifado, laboratório de reparo de placas eletrônicas, subconjuntos mecânicos, suporte técnico nível 1 e 2, além da gestão de controle de Indicadores de performance e financeiro através de Visual managment e Daily managment. Conceito de trabalho através de Fortive/Danaher Business System com base no conceito Toyota.

Zwick /  Roell

Gerente Nacional de Serviços (Pós venda)                                                                               2012 - 2013

Reporte ao Diretor de Operações, com 35 colaboradores, e gestão de US$ 1,2 milhões/ano. Reestruturei a área de serviços (pós venda), Implantando procedimentos, processos, SAC, PCP, plano de desenvolvimento de Competências (treinamentos), monitorando as atividades técnicas internas e externas (manutenção, instalação, retrofits, calibração e treinamentos), atendendo clientes no Brasil inteiro, atingindo e superando as metas de rentabilidade em 18%.  Gerenciei  a Implantação da ISO 17025 (departamento de qualidade), retomando a acreditação para a empresa. Viajei para a Alemanha onde participei de treinamentos, Fóruns e Feiras com foco de testes de ensaios de materiais. Desenvolvia Relacionamento com clientes internos e externos, com foco SLA de atendimento e excelência em qualidade de serviços e planejamento tático e estratégico.

Óticas Carol (Indústria/ Fábrica)

Gerente de Operações                                                                                                                                2010 - 2012

Reporte ao Diretor de Operações, com 58 colaboradores, e gestão de US$ 2 milhões/ano. Responsável por garantir a excelência em qualidade de serviço dos mais de 350 franqueados à nível Brasil. Fiz gestão da industrialização de lentes, respondendo pela Produção, Call Center, Logística/expedição, relacionamento com clientes,  implantando e controlando KPI’s, com crescimento sustentável de rentabilidade, fazendo gestão de pessoas, homologando filiais, abrindo operações fora de São Paulo, e respondendo pela elaboração, implantação e execução dos  processos e procedimentos industriais. Maior êxito : Record de rentabilidade da história do Laboratório da Carol em Agosto/2011.

Graber Rastreamento de Veículos (Grupo Zatix)

Gerente Nacional de Operações Varejo                                                                                                    2009 - 2010

Reporte ao Vice-Presidente de Operações, com 70 colaboradores, e gestão de US$ 1,7 milhões/ano. Gerenciei o controle de ciclo de vida dos equipamentos de varejo (rastreador) através de processos operacionais, agendamento de instalação, manutenção, ativação, apresentações, treinamentos, satisfação aos clientes e call center. Garanti a implementação e a qualidade de procedimentos técnicos, homologação e controle das credenciadas a nível Brasil, operações de novos clientes com excelência em qualidade de serviços através de indicadores de performance e relatórios diários. Implementei melhorias contínuas sendo pioneiro no projeto de implementação de atendimento a clientes em pontos fixos. Participei diretamente no desenvolvimento de novos negócios, minimizando riscos, otimizando a estrutura da área e interagindo com pares e todas as áreas da empresa.

NESTLÉ DO BRASIL                                                                                                                                   2005 - 2009

Gerente Técnico e de Processos Operacionais (2007 - 2009)

Gerente Técnico e Comercial (2006 - 2007)

Gerente Técnico (2005 – 2009)

Reporte ao Diretor da BU, com equipe de 34 colaboradores, e gestão de US$ 3 milhões/ano.  Participei dos projetos Nescafé OOH, Nespresso, Dolce Gusto, Real e Nescau BIB. Reestruturei e implantei centros técnicos para o Brasil, garantindo excelência em prestação de serviços com 94% de atendimentos dentro do prazo. Nacionalizei 80% de partes e peças das máquinas de vending machine, economizando em 4 anos mais de US$ 2 milhões para a unidade de negócios. Implantei projetos, processo de manutenção preventiva, diminuindo em 20% a manutenção corretiva. Implantei controle de almoxarifado e estoque de máquinas, com reconhecimento internacional, recebendo a maior nota em auditoria da América Latina. Participei ativamente em processos de venda, estratégia de novos negócios, reestruturações, fluxos de processos e auditorias na unidade de negócios Foodservice NESCAFÉ.
 

Análise de Sistemas Universidade~São Judas Tadeu
Técnico em Eletrônica Colégio São Judas Tadeu
PSP (Probelm Solution Process) Gilbarco Veeder Root
Formação de Auditorers Gilbarco Veeder Root
Situacional Leadership I e II Gilbarco Veeder Root
Sistema de Qualidade Zwick Roell
Processos Industriais Dionica de Malta
Liderança de equipes de alto desempenho Nestlé do Brasil
Sixsigma Nestlé do Brasil
∙ 4º Service Manager Forum Zwick Roell Alemanhã
∙ Tool for Sales and Service Zwick Roell
∙ International Service Standards Zwick Roell Alemanhã
Intercâmbio de Inglês EC Toronto
Anti-corruption Compliance – Certification CPC-A LEC (Legal Ethics Compliance)
• 7ª Compliance Week – LEC (Legal Ethics Compliance) LEC (Legal Ethics Compliance)