lívia bastos

Gestora hoteleira experiente, com uma carreira dedicada à administração de pousadas e hotéis, focada no encantamento do cliente através de um atendimento intimista e de excelência. Com uma trajetória sólida em gestão operacional e redução de custos, alcançando alta ocupação e avaliações excepcionais em plataformas como Booking.com.

Habilidades

• Gestão de equipes e mediação de conflitos
• Trabalho sob pressão e multitarefas
• Identificação de situações de risco e soluções focadas na redução de custos
• Conhecimento avançado em OTAs e sistemas operacionais (Cmnet, Ibooking, Desbravador, Nethotel, Hospedin, Omnibess)
• Proficiência no Pacote Office

HoteleiraGestora hoteleira experiente, com uma carreira dedicada à administração de pousadas e hotéis, focada no encantamento do cliente através de um atendimento intimista e de excelência. Com uma trajetória sólida em gestão operacional e redução de custos, alcançando alta ocupação e avaliações excepcionais em plataformas como Booking.com. 
Formação Acadêmica
Técnico em Turismo e Hotelaria - Senac
Técnico em Guia de Turismo - Senac
Licenciatura em Turismo (trancada) - CEDERJ
Colégio Pedro II - RJ
Habilidades
Gestão de equipes e mediação de conflitos
Trabalho sob pressão e multitarefas
Identificação de situações de risco e soluções focadas na redução de custos
Conhecimento avançado em OTAs e sistemas operacionais (Cmnet, Ibooking, Desbravador, Nethotel, Hospedin, Omnibess)
Proficiên
Experiência Profissional
Pousada & Spa Villa Mercedes - Grupo Latitud Hoteles
Gestora Geral (Abril 2022 - Maio 2023)
Administração de 36 suítes com ocupação diária acima de 90%
Redução de custos e implementação de novos procedimentos operacionais
Supervisão de setores diversos, incluindo estoque, compras e manutenção
Treinamento e contratação de equipe
Desenvolvimento de cardápios para eventos
Pousada Maravista
Gerente Operacional (Setembro 2017 - Dezembro 2018)
Supervisão de equipe e mediação de conflitos
Controle de ponto, estoque, compras e lavanderia
Análise e execução de soluções operacionais focadas na redução de custos
Pousada Mar Búzios Experience House
Anfitriã Residente (Junho 2019 - Dezembro 2019)
Transformação de casa de luxo em hospedagem de excelência
Gestão de reservas e check-ins/out personalizados
Captação de clientes para eventos
Pousada Andorinhas de Geribá
Gestora Geral (Janeiro 2020 - Setembro 2021)
Administração de 11 suítes com avaliação 9,9 no Booking.com
Supervisão de todos os setores e marketing
Administração financeira e elaboração de cardápios
Pousada Vale do Amanhecer
Gerente (Março 2012 - Fevereiro 2015)
Supervisão de equipe e controle de estoque
Criação de estratégias de marketing e gestão de mídias sociais
Hotel Ferradura Resort
Compradora e Controller (Março 2016 - Setembro 2017)
Controle de estoque e redução de desperdícios
Análise de dados operacionais para decisões gerenciais

• Técnico em Turismo e Hotelaria - Senac
• Técnico em Guia de Turismo - Senac
• Licenciatura em Turismo (trancada) - CEDERJ
• Colégio Pedro II - RJ