Lívia Silva

Objetivo

Assistência técnica & Help Desk; Qualidade; Atendimento Bilíngue; Atendimento; Operações.

Formação

• 2012 – Ensino Médio – ESAG – Alexandre Gusmão; 
• 2020 - Curso de Extensão Administração: Fundamentos - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul;
• 2020 - Curso de Extensão Administração Financeira - Institu de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul;
• 2021 (Cursando) - Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos - UNIFRAN Graduação EAD

Experiência Profissional

ACS - XEROX Company, SP

Outubro 2013 até Agosto 2014

Suporte técnico bilíngue para clientes de grande companhia do ramo de Tecnologia da Informação; prospecção e fidelização de clientes; gestão de rotinas organizacionais.

DBM Contact Center, PR

Novembro 2014 até Fevereiro 2015

Resolução de questões relacionadas ao plano de saúde do beneficiário; marcação/remarcação de consultas e exames.

Global Village Telecom, PR

Março 2015 até Maio 2015

Suporte técnico telefônico para clientes de grande companhia do ramo de Telecomunicações; análise e solução de questões relacionadas à Televisão, Linha Telefônica e Banda Larga; configuração de reparo; pré-vendas; fidelização de clientes à marca.

Sykes do Brasil, PR

Outubro de 2015 à Novembro de 2015

Operador de telemarketing ativo; suporte técnico para usuários de grande marca em tecnologia.

Sucesso - Comércio e Indústria de Brinquedos, PR

Novembro de 2016 à Dezembro de 2016

Auxiliar de escritório em geral; relações comerciais com clientes internacionais; marketing. 

Dental Cremer Produtos Odontológicos S.A., MG

Novembro de 2020 (Em aberto) 

Auxiliar de logística; operacional em geral.

Informações Adicionais

• Inglês Fluente;
• Suites de Escritório: MS Office/iWork;
• Internet: Navegação e Busca / Configuração e Utilização de E-Mail.
• Sistemas Operacionais: Windows, Mac OSX e iOS;
• Capacidade de resolver problemas; Coordenação de equipes; Negociação; Visão organizacional; Facilidade de adaptação; Facilidade de aprendizagem; Facilidade de comunicação; Bom relacionamento interpessoal.

ACS - XEROX Company, SP

Outubro 2013 até Agosto 2014

Suporte técnico bilíngue para clientes de grande companhia do ramo de Tecnologia da Informação; prospecção e fidelização de clientes; gestão de rotinas organizacionais.

DBM Contact Center, PR

Novembro 2014 até Fevereiro 2015

Resolução de questões relacionadas ao plano de saúde do beneficiário; marcação/remarcação de consultas e exames.

Global Village Telecom, PR

Março 2015 até Maio 2015

Suporte técnico telefônico para clientes de grande companhia do ramo de Telecomunicações; análise e solução de questões relacionadas à Televisão, Linha Telefônica e Banda Larga; configuração de reparo; pré-vendas; fidelização de clientes à marca.

Sykes do Brasil, PR

Outubro de 2015 à Novembro de 2015

Operador de telemarketing ativo; suporte técnico para usuários de grande marca em tecnologia.

Sucesso - Comércio e Indústria de Brinquedos, PR

Novembro de 2016 à Dezembro de 2016

Auxiliar de escritório em geral; relações comerciais com clientes internacionais; marketing. 

Dental Cremer Produtos Odontológicos S.A., MG

Novembro de 2020 (Em aberto) 

Auxiliar de logística; operacional em geral.

• 2012 – Ensino Médio – ESAG – Alexandre Gusmão; 
• 2020 - Curso de Extensão Administração: Fundamentos - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul;
• 2020 - Curso de Extensão Administração Financeira - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul;
• 2021 (Cursando) - Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos - UNIFRAN Graduação EAD