Lorayne Daffne Baptista dos Santos

Sou apaixonada em realizar sonhos e alcançar objetivos. Amo minha família e amigos, valorizo momentos de lazer como passeios e viagens, mas também encontro grande satisfação no meu trabalho. Sou uma profissional determinada e focada. Enfrentando novos desafios, sempre com muitas expectativas e fazendo o meu melhor com excelência para supera-las. 

Tenho 9 anos de experiência consolidada no mercado financeiro, durante os quais me especializei, em desenvolvimento de negócios, captação de recursos financeiros, análise de crédito, comercialização de produtos bancários e prospecção de novos clientes. Atuei como gestora de carteira de clientes de alta renda, demonstrando habilidades reais pela capacidade de construir relacionamentos sólidos e pela gestão estratégica de contas.

Com quase 2 anos de experiência combinada em Experiência do Cliente e Gestão Operacional, trabalhei 6 meses focada como especialista em Experiência do Cliente, implementação de estratégias para melhorar a satisfação e retenção de clientes, análise de feedbacks, atendimento e resolução eficiente de problemas e reclamações.

Nos últimos 1 ano e 2 meses, atuei como Sócia Minoritária e Gerente Operacional em uma franquia de correspondente bancário, onde adquiri habilidades em gestão de operações, supervisão de operações diárias, habilidades em gestão de projetos, liderança de equipes, análise de dados, adaptação a novos desafios, garantindo eficiência e produtividade em diversos cenários. Fortes habilidades em trabalho colaborativo e relacionamento interpessoal.

 FORMAÇÃO ACADÊMICA / CERTIFICAÇÕES             

Universidade Anhembi Morumbi 
Gestão da Qualidade. 2024 (atualmente)

Instituto de Desenvolvimento Educacional da Fundação Getúlio Vargas.
Experiência do Cliente. 2022

Certificação CPA10 – Anbima.