Luan de Oliveira Alencar

Comecei a trabalhar informalmente aos 14 anos em um pizzaria do bairro, venho trabalhando todos os anos desde então. meu primeiro emprego formal foi como Atendente de telemarketing virtual e telefonia no grupo Contax, gostava bastante do trabalho, mas a empresa decidiu migrar as operações do setor (SOC) no estado para o nordeste. Desde então venho trabalhando como autônomo em várias áreas, tive um pequeno negócio de FoodTruck na faculdade, e atualmente faço trabalhos como Social Mídia Manager. Mas estou em busca de voltar ao mercado formal de trabalho.

Atendente Pleno

Grupo Contax

set de 2015 - nov de 2016 · 1 ano 3 meses.

Desempenhava função atendente pleno no setor SOC(setor de operações comerciais) análise de dados confidenciais e solução de casos prioritários, atendimento ativo e receptivo às terceirizadas da oi em todo o Brasil, bem como recebimento de relatórios e solicitações de autorização, analise de exigências judiciais e extra judiciais. Operações com acesso a vários bancos de dados, solução de erros, desenvolvimento de método operacional para os outros membros do setor, apresentação de resultados semanais da equipe.

Analista em Help Desk

Nave do Conhecimento, Rio de Janeiro - 04/2022 à 05/2022, 60 horas.

Cursei e aprendi as funções que um Analista de Help Desk N1 desempenha, habilidades de comunicação, estratégia para suporte, informações gerais para um bom atendimento, níveis de atendimento(diferenças entre Help Desk e Service Desk), gerenciamneto de incidentes, gerenciar problemas, gestão de qualidade, Gerenciamento do conhecimento adquirido, processos de comunicação, desafios à comunicação, atendimento telefônico, saber ouvir, como questionar o cliente, comunicação escrita, base de conhecimento e suas vantagens, responsabilidades de um gestor de base de conhecimento, tipos de comunicadores(passivo, passivo agressivo, agressivo, assertivo) me identifico com esse último