Luana Alves Marques

Sou Proativa,Organizada,trabalho em equipe,Otimo relacionamento interpessoal,Paciente..
breve conhecimento em logistica e estoque. Tenho muita vontade e fácil aprendizagem. Bom Conhecimento em RH e leis.
Breve com planilhas,gráficos e funções no excel intermediário.
Word e Powerpoint básico.
Inglês e espanhol básico 

Adquiri bons conhecimentos e experiências sobre que me trouxeram melhoras pessoais.

Me motivo a levar um excelente atendimento ao cliente e proporcionar essa diferença.

Sou apaixonada pelo desconhecido, gosto do novo pois,tenho curiosidade e vontade de aprender.

Resumo profissional
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
(Histórico profissional)
•Auxiliar de logística. 11/2024 - 12/2024
CD Riachuelo - Guarulhos
• Conferência e verificação dos produtos recebidos, pedidos de compra e garantindo que atendam aos padrões de qualidade, alcançando metas estabelecidas

•Auxiliar de produção. 07/2024 - 11/2024
CD Marisa_Motus - Itaquaquecetuba
Separação de materiais que serão enviados para as lojas. empacotamento e estocagem dos mesmos. limpeza e administração do tempo e produção para realização de metas estabelecidas

•Encarregado (produção), 04/2023 - 05/2024
Olaria artesanal de cerâmicas - Itaquaquecetuba, SP
iderava, ajudava e acompanhava toda a trabalho. orientando os demais colaboradores para metas e melhores formas de produção, fazia relatórios semanais, Efetuava também Atendimento aos clientes, atendimento telefónico, produção, embalamento, manuseio de máquinas, estocagem de produtos de cerâmicas
Sem registro em CLT

Formação académica
•Curso complementar/certificado : Primeiros socorros       03/2025              Seu curso digital – online  14H
•Curso complementar/certificado : Portaria e vigilância    03/2025.  30H
 •Curso complementar/certificado : Defesa pessoal .      03/2025.  2H  Cursos Virtuais.net

Habilidades e competências

Conhecimento técnico e aprendizado continuo
Boa Comunicação  
Experiência com atendimento ao cliente
Proativa
Liderança
Trabalho em equipe e Colaboração
Básico em pacote Office
Boa habilidade com fórmulas,planilhas e gráficos

Ensino médio completo(escola estadual Marcelo Tadeu Oliveira Castro Campos) 2022 Itaquaquecetuba 

•Complementar Administração e empreendedorismo:
Módulos concluídos: Administração,RH e leis Trabalhistas,Folha de pagamento, Liderança e desenvolvimento humano, Comunicação corporativa, Matemática financeira

176 horas de duração. De 09/2020
Concluído em 18/09/2023.
Inext YouLike em Suzano
 

• Complementar Infoworks
Módulos concluídos:Windows,Word, Internet,PowerPoint,Excel básico e intermediário.

88 horas de duração. De 04/2020
Concluído em 10/04/2023

Inext YouLike em Suzano

Segurança patrimonial

•introdução à segurança patrimonial para empresas.

• planejamento da segurança patrimonial

•organização da segurança Perimetral

•proteção Perimetral

•serviços de vigilância

•identificação e controle interno

•incêndios,emergências e segurança patrimonial.

•Proteção contra furtos e assaltos.

•iluminação e energia elétrica na segurança patrimonial.

•administração da segurança patrimonial.
 

Porteiro 
•fundamentos da profissão
•habilidades comunicativas e de atendimentos
•operações e procedimentos de portaria
•emergências e segurança
•especialização em tecnologia na portaria
•trabalho em equipe e colaboração
•bem estar profissional
•gestão de estresse e cuidados com saúde mental.

•: Auxiliar Administrativo 
•noções básicas de administração
•rotinas administrativas
•ferramenta de softwares
•comunicação e relacionamento interpessoal
•ética e legislação
•empreendedorismo e carreira 
•gestão de documentos e controle de estoque

Liderança 
Módulos estudados:

* Visão e Estratégia:
  * Definição de objetivos
  * Planejamento estratégico
  * Tomada de decisão
* Comunicação e Influência:
  * Comunicação eficaz
  * Habilidade de persuasão
  * Construção de relacionamentos
* Desenvolvimento de Pessoas:
  * Mentoria e coaching
  * Delegação eficaz
  * Reconhecimento e recompensa
* Gestão de Equipes:
  * Construção de equipes de alto desempenho
  * Gestão de conflitos
  * Cultura organizacional
* Autoconhecimento e Desenvolvimento Pessoal:
  * Inteligência emocional
  * Aprendizado contínuo
  * Ética e integridade

•Recepcionista

módulos estudados:
Comunicação básica 
Relações interpessoais 
Habilidades técnicas em recepção 
Gestão de documentos e controle de estoque
Profissionalismo e crescimento na carreira 
Práticas específicas de recepção 
Administração de escritório  básico 
Preparação para o mercado de trabalho

•Recepcionista de clínica médica

módulos estudados:
Fundamentos da recepção em clínica médica
Comunicação e atendimento ao paciente
Operações da recepção
Gerenciamento de informações e documentos
Aspectos legais e éticos da saúde
Aspectos financeiros e de cobertura de saúde
Habilidades especiais em situações desafiadoras
Integração com a equipe de saúde
 

•Primeiros socorros
módulos estudados:
Fundamentos de primeiros socorros
Avaliação e reação inicial
Reações a emergências comuns
Problemas respiratórios
Emergências cardíacas
Ferimentos hemorragias
Traumas e lesões
Queimaduras e acidentes térmicos
Emergências clínicas específicas
Atendimento à populações específicas
Transporte e movimentação de acidentados
Aspectos legais e éticos dos primeiros socorros
• Controlador de acesso, portaria e vigilancia 

módulos estudados:
Fundamentos da profissão.
habilidades comunicativas e de atendimentos.
operações procedimentos de portaria.
emergências e segurança.
especialização em tecnologia na portaria.
trabalho em equipe colaboração
bem-estar profissional, gestão de estresse e cuidados com saúde mental
Fundamentos da segurança física

•Defesa pessoal 

Módulos estudados:
* Segurança pessoal:
  * Proteção contra agressões.
  * Consciência situacional.
  * Confiança.
* Benefícios físicos:
  * Condicionamento físico.
  * Coordenação motora.
  * Redução do estresse.
* Benefícios mentais:
  * Autocontrole.
  * Disciplina.
  * Resiliência.
* Empoderamento:
  * Autonomia.
  * Quebra de estereótipos.
  * Senso de comunidade.
* Prevenção:
  * Evitar confrontos.
  * Técnicas de desescalada.