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Luana Araújo

Luana Araújo

Customer Experience Pleno

Atendimento ao Cliente / Suporte

São Paulo, São Paulo

Social

Sobre Luana Araújo:

Possuo forte orientação para resultados, sou proativa, adaptável, criativa, e bastante curiosa, todo dia eu tento aprender algo novo. Tenho um perfil analítico e prezo muito pela qualidade naquilo que faço.

Experiência

- Metodologia Ágil Scrum;
- Treinamento para novos colaboradores;
- Participação em squad;
- Benchmark;
- Teste de produto;
- Definição de SLA e cadência para o time de CS;
- Criação de conteúdo para área de CX, como guide para novos funcionários, fluxo de procedimentos, criação de personas e mapeamento de emoção e jornada do cliente pelo produto.

Ferramentas utilizadas: Zendesk, SalesForce, HubSpot, Jira, Notion, Miro, Figma, ferramentas Google (Drive, Sheets, Docs, Slides, Calendar, etc.).

Educação

Graduanda em Nutrição 

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