
Luana Araújo
Atendimento ao Cliente / Suporte
Sobre Luana Araújo:
Possuo forte orientação para resultados, sou proativa, adaptável, criativa, e bastante curiosa, todo dia eu tento aprender algo novo. Tenho um perfil analítico e prezo muito pela qualidade naquilo que faço.
Experiência
- Metodologia Ágil Scrum;
- Treinamento para novos colaboradores;
- Participação em squad;
- Benchmark;
- Teste de produto;
- Definição de SLA e cadência para o time de CS;
- Criação de conteúdo para área de CX, como guide para novos funcionários, fluxo de procedimentos, criação de personas e mapeamento de emoção e jornada do cliente pelo produto.
Ferramentas utilizadas: Zendesk, SalesForce, HubSpot, Jira, Notion, Miro, Figma, ferramentas Google (Drive, Sheets, Docs, Slides, Calendar, etc.).
Educação
Graduanda em Nutrição
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