Luana Filgueira Lima

Sou uma profissional experiente na área comercial e de atendimento, com perfil objetivo, racional e orientado por metas claras. Foco em atender as expectativas de clientes internos e externos. Tenho experiência em vendas B2C e B2B, realizando vendas consultivas, gestão de contratos para redução de churn e resolução de conflitos. Entre minhas habilidades destaco a ética, automotivação, comprometimento, boa argumentação e comunicação. 

Busco atuar em áreas voltadas ao cliente, que envolvem atendimento e suporte, e que proporcionem aprendizado e novos desafios. Tenho especialização em gestão de relacionamento com o cliente e estou sempre buscando me aperfeiçoar para proporcionar a melhor experiência possível.

Também me interesso por práticas ambientais e ações sustentáveis, como logística reversa e reciclagem, entendendo a importância de fazer a diferença.

Laqus
Assistente comercial
fevereiro de 2023 - novembro de 2023 (10 meses)

• Apoio para elaboração de propostas
• Auxilio em processos de cadastro para emissões de notas comerciais
• Apoio em renovações/reajustes contratuaisRelacionamento com clientes
• Apoio em reports

Finted Tech School
Assistente Comercial
março de 2021 - julho de 2021 (5 meses)

• Relacionamento com cliente
• Apoio para esclarecimento de dúvidas
• Pré-vendas de cursos
• Auxilio na jornada do cliente

E-VAL Saúde
Analista Comercial Pleno I
janeiro de 2015 - janeiro de 2020 (5 anos 1 mês)

• Qualificação de oportunidades e leads
• Elaboração de propostas
• Atendimento a clientes da área da saúde dentre eles hospitais, clínicas médicas e operadoras de plano de saúde (vendas B2B)
• Condução de oportunidades, desde a ofertas de produtos, apresentação comercial,negociação e cadastro de informações em CRM. 
• Enfoque ao atendimento aocliente emtodo processo comercial para solução de problemas e esclarecimento dedúvidas.
• Auxílio em validação/ preenchimento de contratos e termos aditivos
• Apoio aos departamentos financeiro, jurídico e técnico.

Secretaria de Desenvolvimento Social do Estado de São Paulo
Estagiária de administração
janeiro de 2014 - janeiro de 2015 (1 ano 1 mês)

• Suporte ao setor administrativo, tratando do recebimento e prosseguimento de processos,elaboração de documentos, entre eles ofícios, para encaminhamento aos outros departamentos
• Atuação como assistente, auxiliando em trâmites para contratação de empresas elegíveis à prestação de serviço

Athenne Mármores e Granitos
Assistente administrativo
agosto de 2006 - março de 2012 (5 anos 8 meses)

• Atuação em processo comercial com pré atendimento a clientes (vendasB2C)
• Assistência ao controle de pedidos de vendas e status dos projetos
• Recebimento e controle logístico de produtos
• Agenda da equipe técnica (medidores de obras in loco)

Centro Universitário Senac
Pós Graduacão - Gestão de Relacionamento com o Cliente · (2020 - 2021)

Fatec Zona Sul
Gestao Empresarial · (fevereiro de 2012 - julho de 2015)