Luana Maciel Customer Success

Profissional com sólida experiência em Customer Success, destacando-se pela capacidade de estabelecer e manter relacionamentos proativos e duradouros com os clientes. Possuo uma forte habilidade em monitorar e analisar o uso de sistemas, identificar oportunidades de melhoria e implementar estratégias eficazes para retenção e expansão de contas. Minha trajetória inclui atuação em áreas como administração, vendas e suporte técnico, com foco na resolução de problemas e mediação de conflitos, sempre garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.

Detenho habilidades comprovadas em comunicação direta com equipes técnicas, elaboração de relatórios de desempenho, e criação de estratégias para otimização de processos. Sou proativa, dinâmica e tenho uma rápida capacidade de aprendizagem, o que me permite adaptar-me facilmente a novos desafios e contribuir de forma significativa para o sucesso das operações.

Estou cursando Administração e busco constantemente aprimorar meus conhecimentos práticos e acadêmicos, com o objetivo de alcançar resultados superiores e contribuir para o crescimento da empresa.

Possuo experiência sólida nas áreas de Customer Success, relacionamento com o cliente e rotinas administrativas, tendo atuado em empresas de tecnologia, gestão condominial, construção civil e serviços. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi habilidades como comunicação estratégica, organização, empatia no atendimento, resolução de conflitos e trabalho colaborativo com equipes multidisciplinares.

Recentemente, atuei como Analista de Sucesso do Cliente na Fortics Tecnologia, sendo responsável pelo gerenciamento proativo de carteiras, condução de reuniões de onboarding e QBRs, além da elaboração de planos de sucesso personalizados com foco na retenção e expansão de contas. Também promovi o uso estratégico de soluções como SZ.Chat, GoGenier e Fortics Voice, acompanhando indicadores e propondo melhorias com base em dados e feedbacks dos clientes.

Tenho vivência na mediação de conflitos, análise de métricas de satisfação, suporte técnico, implementação de soluções SaaS, atendimento ao cliente e execução de rotinas administrativas e financeiras. Atuei diretamente com setores como comercial, suporte, desenvolvimento e pré-vendas, sempre buscando alinhar expectativas e entregar valor ao longo de toda a jornada do cliente.

Sou uma profissional comprometida com resultados, com foco em melhoria contínua, desenvolvimento de relacionamento de confiança e antecipação de necessidades dos clientes.

Tenho ensino médio completo e cursei até o 4º semestre da graduação em Administração pela Faculdade Lourenço Filho (FLF), atualmente trancado. Complemento minha formação com certificações voltadas para Customer Success, vendas, negociação e comportamento humano, que fortaleceram minha atuação prática e estratégica no relacionamento com clientes.

Entre as certificações que obtive, destaco:

Customer Success – Sebrae (credencial verificada)

Fundamentos do Sucesso do Cliente – CLG Educação

Mês do Cliente – CS Academy

Negociação Avançada em Vendas e Método CIS – FEBRACIS

Esses conhecimentos contribuíram significativamente para meu desempenho em áreas como retenção de clientes, resolução de conflitos, construção de relacionamentos de confiança e gestão de contas estratégicas.