Luana Pinheiro

Formação: 
2° Completo – 
Estadual Venina Corrêa Torres
Faculdade de Pedagogia em curso.

Cursos online:
Gestão de pessoas 
Técnicas em Vendas

Cursos Complementares:
Microsoft Office – Microcamp ABC de NI
Duração: 6 meses 
Inglês – Microcamp ABC de NI 
Duração: 3 anos. (incompleto)

Perfil:

Excelentes capacidades de análise, raciocínio, escrita, liderança comprovada, habilidades interpessoais e de gerenciamento de mudança.
Confortável em executar gestão técnica/não-técnica e de pessoal em todos os níveis.
Diversas vezes reconhecido pela inovação, comprometimento, excelente relacionamento com clientes e flexibilidade.
Foco no atendimento ao cliente e na qualidade ao trabalhar para atender às expectativas da empresa e aos prazos apertados.

Experiência profissional:

● Drogaria Med Vitta de Nilópolis Função: Operadora de caixa Data de Admissão: 01 de julho de 2008. Data de demissão: 03 de março de 2009.

● Atento Brasil – Produto Bradesco Saúde Funções e Atividades: Operadora de Telemarketing: Atendimento telefônico em geral, encaminhamento de laudos, modificação de planos, repasse de resultados, busca de soluções de pagamentos e reembolsos e, treinamento de novos PAs e novos procedimentos. Backup de Supervisão: Cobrir férias e falta de supervisores, cobrar metas das equipes, acompanhar desempenho dos PAs, ajustar os scripts de atendimento, acompanhar a implantação de novos procedimentos e apoiar na medição dos mesmos. Data de Admissão: 11 de julho de 2011 Data de Demissão: 05 de março de 2017.

● Atento Brasil – Produto Bradesco Saúde Função e Atividade: Analista Operacional: Responsável pelo recebimento de liminares judiciais e encaminhamento para as áreas, realização da cobrança e controle de entrega de reembolsos, liberações, pagamentos de indenizações e multas dentro do prazo, contatar clientes e repassar resultados dos pareceres de liminares. Data de Admissão: 17 de novembro de 2017 Data de demissão: 01 de novembro de 2018.

2 (dois) anos com um Delivery de fast food próprio. 
2018 ao inicio de 2021.

1 ano em vendas de automóveis freelancer 
fevereiro de 2021 a fevereiro de 2022.

Drogaria Med Vitta Nilópolis Função: Operadora de caixa Data de Admissão: 01 de julho de 2008. Data de demissão: 03 de março de 2009.

 Atento Brasil – Produto Bradesco Saúde Funções e Atividades: Operadora de Telemarketing: Atendimento telefônico em geral, encaminhamento de laudos, modificação de planos, repasse de resultados, busca de soluções de pagamentos e reembolsos e, treinamento de novos PAs e novos procedimentos. Backup de Supervisão: Cobrir férias e falta de supervisores, cobrar metas das equipes, acompanhar desempenho dos PAs, ajustar os scripts de atendimento, acompanhar a implantação de novos procedimentos e apoiar na medição dos mesmos. Data de Admissão: 11 de julho de 2011 Data de Demissão: 05 de março de 2017.

 Atento Brasil – Produto Bradesco Saúde Função e Atividade: Analista Operacional: Responsável pelo recebimento de liminares judiciais e encaminhamento para as áreas, realização da cobrança e controle de entrega de reembolsos, liberações, pagamentos de indenizações e multas dentro do prazo, contatar clientes e repassar resultados dos pareceres de liminares. Data de Admissão: 17 de novembro de 2017 Data de demissão: 01 de novembro de 2018.

2 (dois) anos com um Delivery de fast food próprio. 
2018 ao inicio de 2021.

1 ano em vendas de automóveis freelancer 
fevereiro de 2021 a fevereiro de 2022.

Cursando Pedagogia pela faculdade Anhanguera