Luana Ricarte

Experiência Profissional

 CALLVOX (UNASPUB) Cargo: Operador de Teleatendimento SAC – Cancelamento 

Admitida em 22/01/2024 até os dias atuais.

 Função: Atender beneficiários para cancelamento e reembolso de seguro de vida e assistência funeral. Repassar informações e orientações referentes ao Seguro e responder clientes via WhatsApp e ligações. 

GEAP Autogestão em Saúde Cargo: Operadora de Teleatendimento do SAC

 Admitida em 03/04/2023 até julho de 2023. 

Função: atender os beneficiários a respeito de assuntos variados desde segunda via de boletos até reclamações da ouvidoria, fazer parcelamentos e negociações do plano de saúde, consulta de rede credenciada e agendamentos, entre outras atividades. 

BB Tecnologia e Serviços Cargo: Supervisora na área de cobrança 

Admitida em 15 de janeiro de 2018 até março de 2023. 

Funções realizadas na empresa: 4 - Supervisionar e liderar equipe de 20 a 25 operadores que atua com regularização de dívidas extrajudiciais para o Banco do Brasil via ligação e WhatsApp. - Estipular metas a serem batidas, criar campanhas e métodos de recompensa visando o incentivo para alcançar os objetivos da equipe. - Organizar planilhas de controle de absenteísmo, produção diária, escala de folgas e de treinamentos, assim como reuniões para o controle e realinhamento de informações.

 Cargo: Operadora de Telemarketing (BBTS)

 Funções realizadas: - Cobrança extrajudicial via WhatsApp e ligações. - Pós-Venda de acordos extrajudiciais via ligação.

Ensino Médio: Centro de Ensino Tecnológico de Brasília (CETEB) Concluído em: Dezembro de 2015

 Ensino Superior: Formada pela Faculdade JK – Unidade Asa Sul – Curso - Administração de Empresas - Concluído em: 20 de Dezembro de 2019.