Luana Santini

Possuo experiência com rotinas administrativas (planilhas, arquivos, estoque, financeiro etc), recepção e atendimento ao cliente presencial e digital. Tenho informática avançada, inglês avançado e conhecimento em tecnologias. Nos 2 empregos em que trabalhei, fui escolhida para cargos de destaque e responsabilidade por consequência de um bom desempenho. Possuo aprendizado rápido, raciocínio lógico e sou uma pessoa determinada e comunicativa, gosto de trabalhar em equipe. Me importo com a instituição em que faço parte e trabalho para gerar valor, buscando sempre a otimização de processos.

•  Auxiliar de laboratório – Recepção e Administrativo Laboratório Palma Ltda. (dezembro/2020 - abril/2023) ▪ Administrativo: Faturamento de convênios/planos de saúde, listas de compras, emissão e gerenciamento de Notas Fiscais, controle de estoque, alimentação de planilhas de controle, arquivos de documentos, solicitação e acompanhamento de autorizações de convênios, digitação de exames, contatos com convênios e suporte de sistema, resolução de problemas coletivos e organizacionais. ▪ Atendimento: Recepção e atendimento ao público, cadastro de requisições e exames em sistema, atendimento via canais digitais, orçamentos, contatos com pacientes e clínicas, movimentação e fechamento de caixa. ▪ Recepcionista responsável por uma Unidade/Posto de coleta, ficando responsável por questões administrativas e organizacionais do mesmo de março/2022 até então. 
•  Teleatendente - Flex Relacionamentos Inteligentes (mar/2017 - dez/2019) ▪ Contato com clientes (ligações) para venda de produtos bancários, negociações, preenchimento de dados e cadastros de clientes no sistema do banco. Escolhida pelo Supervisor e Coordenador para ser auxiliar do supervisor da equipe, auxiliandonas rotinas de supervisão.

•  Graduação em Administração – UNOPAR Início em 02/2023 - Em Andamento 
•  Graduação em Arquitetura e Urbanismo – Centro Universitário UNIFACVEST Início em 02/2021 - Em Andamento 
•  Curso “Geração de Talentos”, promovido pela empresa Flex Contact Center - 2018 (Carga Horária: 92 horas) Objetivo do curso: desenvolvimento profissional dentro e fora da empresa Conteúdo: pacote office, gestão de pessoas e relacionamentos, gestão de tempo, gestão financeira, comunicação profissional, ética empresarial e afins. 
•  Curso “Excel Completo – Do Básico ao Avançado” – UDEMY – 2023 (Carga Horária: 40 horas) 
•  Curso “Gestão de Pessoas” – SEBRAE – 2023 (Carga Horária: 8 horas)