Luana Silva

Luana da Silva Rodrigues, casada, 25 anos, brasileira.

Olá, obrigada por sua visita ao meu perfil 😍

Eu sou a Luana, profissional com experiência em relacionamento com o cliente de canais críticos.
Minha carreira foi iniciada em 2015, como atendimento ao cliente no segmento bancário. Tive a oportunidade de atuar em diversas áreas de atendimento aos clientes, bem como, CAC, SAC, OUVIDORIA, atendimento de vendas receptivo, retenção, oportunidades de conhecimento profissional para auxiliar áreas de supervisão, qualidade e BKO.
Tenho um grande conhecimento em clientes de áreas críticas, atuo como Analista de Reclame Aqui, Consultora de Atendimento, onde me proporciona crescimento profissional dia a dia.
Meus conhecimentos são:

• Alto conhecimento de cartões na área bancária;
• Consignados;
• Financiamentos;
• Retenção de Clientes;
• CAC, SAC, OUVIDORIA;
• Prevenção a Fraude;
• Analista de BKO;
• Sistemas bancários e, afins.

Faço Faculdade na Área de Gestão de Qualidade e, em breve estarei formada!

Tenho grande responsabilidade em todas as áreas que atuo, sempre prestando o melhor serviço ao cliente, para que ele possa sair satisfeito!
Quer saber mais sobre mim?

Abraços, 
Luana Rodrigues 🌺

Operadora de Atendimento | Fidelity Serviços e Contact Center S.A.
Período: 08/06/2015 á 02/05/2019
Atendimento ao cliente nos canais de (SAC, OUVIDORIA, CAC Seguros), oferecendo soluções
rápidas e eficientes para sanar os problemas dos clientes, por meio de ligações ativas ou
passivas, auxílio aos supervisores, monitores de qualidade, com atenção aos feedbacks para
melhoria de políticas e procedimentos etc.

Expert em Interação | Teleperformance
Período: 07/11/2019 á 17/03/2022
Execuções das atividades diárias de BKO, RECLAME AQUI/ OUVIDORIA, de acordo com os
prazos definidos pela equipe/ Banco, colaborando com o bom andamento das operações e a
qualidade dos resultados, prestação de suporte aos clientes para resolução de problemas de
Prevenção a Fraude, identificando erros e tomando as providências apropriadas.

Consultora de Atendimento | Almaviva do Brasil
Período: 22/04/2022 á 20/07/2022
Responsável por promover um atendimento humanizado (voz e, e-mail), garantindo a
satisfação e contribuindo para a fidelização do cliente, geração de protocolos de atendimento
e pedidos, encaminhando-os aos setores responsáveis para conclusão das demandas.

Escola Estadual Editor José de Barros Martins
TÉRMINO EM 2014
Ensino médio completo
Fundação Bradesco
CONCLUÍDO EM 08/2016 (11 HORAS)
Microsoft Excel 2010 básico
Fundação Bradesco
CONCLUÍDO EM CONCLUÍDO EM 2021 (12 HORAS)
Comunicação Empresarial
UNIP
CURSANDO- TÉRMINO PREVISTO EM 2022
Gestão Da Qualidade