Luanna Basilio

Sou uma pessoa responsável, didática, proativa. tenho facilidade em aprender e me adequar em qualquer ambiente.

Trabalho a anos com atendimento, com administrativo e faturamento. Tenho vasta experiências nessas áreas , e na área da saúde.

HISTORICO PROFISSIONAL

04/2013 a 09/2015 AUXILIAR ADMINISTRATIVO - FUNDAÇÃO MAÇONICA MANOEL DOS SANTOS
* Marcação de consultas, exames e cirurgias
* Fornece um serviço de atendimento ao cliente constante
* Fazer uma ampla variedade de serviços de atendimento ao cliente de maneira oportuna e empática.
* Dar resposta de forma rotineira e empática a perguntas colocadas pelos clientes.
* Resolver problemas do local de trabalho.
* Ajudar nas partes Administrativas.

11/2016 a 08/2019 ASSSITENTE ADMINISTRATIVO/LIDER DE ATENDIMENTO - HOSPITAL UMC
* Dar feedbacks, especifico e oportuno sobre o desempenho de cada funcionário da equipe. * Gerir o fluxo de trabalho para superar os objetivos de serviço de qualidade.
* Treinar a equipe sobre procedimentos de funcionamento e serviços prestados da empresa. * Cumprir sempre todos os requisitos da empresa.
* Resolver problemas não resolvidos de clientes.
* Desenvolver relações de grande empatia com clientes. Recrutar e treinar com êxito novos funcionarios.
* Dar resposta de forma rotineira e empática a perguntas colocadas pelos clientes.
* Resolver problemas do local de trabalho.
* Ajudar nas partes Administrativas.
* Tenho experiências com todos os convênios e solicitações de cirurgias e exames.

08/2019 a 09/2020 ASSISTENTE ADMINISTRATIVO- HOSPITAL E MATERNIDA DE SANTA CLARA
* Marcação de consultas, exames e cirurgias
* Fornece um serviço de atendimento ao cliente constante
* Fazer uma ampla variedade de serviços de atendimento ao cliente de maneira oportuna e empática · Dar resposta de forma rotineira e empática a perguntas colocadas pelos clientes. 
* Ajudar nas partes Administrativas

09/2020 a 05/2021- COORDENADORA DE EQUIPE – IGEP
* Dar feedbacks, especifico e oportuno sobre o desempenho de cada funcionário da equipe. * Gerir o fluxo de trabalho para superar os objetivos de serviço de qualidade.
* Treinar a equipe sobre procedimentos de funcionamento e serviços prestados da empresa. * Resolver problemas não resolvidos de clientes.
* Desenvolver relações de grande empatia com clientes da clínica.
* Atender e orientar pacientes e familiares.
* Confeccionar o manual de Normas e rotinas (POP), atualizar e revisar anualmente.
* Cuido da minha equipe, costumo sempre ter uma comunicação boa com eles.
* Participar de processos seletivos, e desligamentos.
* Dar resposta de forma rotineira e empática a perguntas colocadas pelos clientes.
* Resolver problemas do local de trabalho.
* Ajudar nas partes Administrativas.
* Atendimento ao cliente
* Autorizações de exames e consultas (experiências com todos convênios).
* Fazer uma ampla variedade de serviços de atendimento ao cliente de maneira oportuna e empática.
* Auxiliar os médicos.
* Tenho experiências com todos os convênios e solicitações de consultas e exame.

7/2021 a 5/2022- COORDENAÇÃO DE EQUIPE – CLINICA PNEUMOCENTER.
* Dar feedbacks, especifico e oportuno sobre o desempenho de cada funcionário da equipe. * Gerir o fluxo de trabalho para superar os objetivos de serviço de qualidade.
* Treinar a equipe sobre procedimentos de funcionamento e serviços prestados da empresa. * Cumprir sempre todos os requisitos.
* Resolver problemas não resolvidos de clientes.
* Desenvolver relações de grande empatia com clientes da clínica.
* Recrutar e treinar com êxito novos funcionários.
* Atender e orientar pacientes e familiares.
* Confeccionar o manual de Normas e rotinas (POP), atualizar e revisar anualmente. * Cuido da minha equipe, costumo sempre ter uma comunicação boa com eles.
* Acompanhar e-mails.
* Participar de processos seletivos, e desligamentos.
* Resolver problemas do local de trabalho.

09/2022 - AUXILIAR ADMINISTRATIVO – MISSÃO SAL DA TERRA
* Marcação de consultas, exames e cirurgias
* Fornece um serviço de atendimento ao cliente constante
* Fazer uma ampla variedade de serviços de atendimento ao cliente de maneira oportuna e empática.
* Dar resposta de forma rotineira e empática a perguntas colocadas pelos clientes.
    

* 2022/2025- FACULDADE UNITRI – 7 ° PERIODO DE ENFERMAGEM (cursando) 

* 2014/2017- GESTAO EM SAÚDE – UNIESSA (concluído).

* 2014/2015 - AUXILIAR ADMINISTRATIVO PMMU (concluído).

* 2013/2014 SENAC - INFORMÁTICA (concluído).