Lucas Alexandre de Oliveira Passos

Sou um profissional com experiência sólida em suporte técnico e análise de dados, atualmente atuando como Help Desk Representative na NCR Voiyx. Minha trajetória inclui a resolução de problemas complexos com equipamentos e a manutenção de indicadores operacionais em ambientes desafiadores.

Estou concluindo meu curso de Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela Universidade Cidade de São Paulo e aprimorando minhas habilidades em cibersegurança com a Hackers do Bem. Meu objetivo é aplicar meus conhecimentos em segurança da informação para proteger e otimizar sistemas e processos em um ambiente inovador.

Tenho habilidades em análise e resolução de problemas, com proficiência em português e inglês avançado, além de conhecimentos básicos em espanhol. Estou comprometido em contribuir para a segurança e eficiência das organizações, buscando sempre aprimorar processos e proteger informações.

EXPERIÊNCIA

NCR Voiyx, São Paulo, — Help Desk Representative

Desde Out/2023

Resolução de problemas com equipamentos comercializados da empresa para clientes internacionais como PDVs, impressoras, scanners, etc. Assistência via acesso remoto para identificação e resolução de problemas complexos, realização de verificações periódicas de integridade e desempenho em firewalls e soluções de antivírus, assegurando que os sistemas dos clientes estivessem protegidos contra ameaças comuns. Acionamento de outras áreas e escalonamento de problemas.

Clearsale, São Paulo —  Multiplicador

Out/2021 - Set/2023

Responsável pela manutenção dos indicadores operacionais da equipe, realização de treinamentos e calibragens internas, aplicação de feedbacks referente aos indicadores, apresentação de resultados e auxílio em folha de ponto, escalas etc.

Clearsale, São Paulo — Operador de autenticação II

Out/2020 - Set/2021

Análise de pedidos realizados através da internet, presencialmente e via telefone com um grau mais analítico devido ao risco dos pedidos analisados.

Clearsale, São Paulo — Operador de autenticação I

Set/2019 - Set/2020

Análise de pedidos realizados através da internet, com o objetivo de deliberar se o pedido em questão deverá ser aprovado, visando maior segurança e qualidade para os clientes.

Eon Cooperativa, São Paulo — Help Desk

Jul/2018 - Agosto/2019

Atendimento ao cliente via telefone, e-mail e chat, atuava na resolução de problemas de conexão, configuração de e-mail e roteadores,  escalonamento de chamados para nível 2 de problemas de hospedagem de sites, entre outros.

Universidade Cidade de São Paulo - UNICID, Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Jan/2023 - Dez/2024

Hacker do bem, 

Cibersegurança

Jan/2024 - Dez/2025

Cisco, 

Introduction to Cybersecurity

ago/2024 - ago/2024