beBee background
Profissionais
>
Atendimento ao Cliente / Suporte
>
Mogi das Cruzes
Lucas Germano

Lucas Germano

Qualidade e Treinamento

Atendimento ao Cliente / Suporte

Mogi das Cruzes, Mogi das Cruzes

Social

Sobre Lucas Germano:

Tenho 7 anos de experiência trabalhando com experiência do cliente. Executando as atividades como monitorar atendimento de operadores, identificando os principais pontos de melhoria, aplicando feedback, fazendo diagnósticos dos principais ofensores (KPI – CSAT, NPS, DSAT, KEI, TMA, TMO, Produtividade e MTC) com a finalidade de apresentar resultados, criar planos de ações, indicar melhorias para LNT, desenvolver fluxo de Melhoria Contínua para mapeamento de processo, além de aplicar reciclagem de processo e quando necessário auxiliar na formação inicial. Desenvolvimento de treinamentos coorporativos e alinhamentos com nível gerencial. Condução de reuniões de calibração e mudanças de processo.

Experiência

Monitorar atendimento de operadores, identificando os principais pontos de melhoria, aplicando feedback, fazendo diagnósticos dos principais ofensores (KPI – CSAT, NPS, DSAT, KEI, TMA, TMO, Produtividade e MTC) com a finalidade de apresentar resultados, criar planos de ações, indicar melhorias para LNT, desenvolver fluxo de Melhoria Contínua para mapeamento de processo, além de aplicar reciclagem de processo e quando necessário auxiliar na formação inicial. Desenvolvimento de treinamentos coorporativos e alinhamentos com nível gerencial. Condução de reuniões de calibração e mudanças de processo.

Educação

Engenharia Civil, técnico em Administração e especialização controle de qualidade.

Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que Lucas Germano

Profissionais de diferentes setores próximos Mogi das Cruzes, Mogi das Cruzes

Ver profissionais próximos Mogi das Cruzes, Mogi das Cruzes

Outros usuários que são chamados Lucas

Empregos próximos Mogi das Cruzes, Mogi das Cruzes

  • Cronoshare

    Advogado de familia en pensões

    Encontrado em: Cronoshare BR C2 - há 1 dia

    Cronoshare Jacareí (São Paulo), Brasil

    Estou desempregado, comecei a trabalhar neste mês de janeiro de 2024, sendo que fiquei desempregado de 27/11/2023 até dia 18/01/2024, por esse motivo atrasei minha pensão alimentícia e também tenho dívidas com aluguel, comida, remédios entre outros. · Como faço? · Se eu pagar a ...

  • RECRUTAMENTO INTERNO

    consultor(a) de negocios

    Encontrado em: Talent BR C2 - há 1 dia

    RECRUTAMENTO INTERNO São Paulo, Brasil

    Olá colaborador(a). · Estamos com oportunidade interna para vaga de vendedor(a) para algumas de nossas lojas em São Paulo. · Então, se você tem interesse de mudar de loja, ou até mesmo se você atua como consultor(a) PAP e deseja participar do processo interno para vendedor(a) de ...

  • Cronoshare

    Cuidador para raça indefinida

    Encontrado em: Cronoshare BR C2 - há 2 dias

    Cronoshare São José dos Campos (São Paulo), Brasil

    Necessito um serviço de Cuidadores de cães com as seguintes características:Quantos cachorros serão cuidados? · 1 · Idade, peso e sexo do(s) animal/animais · Idade: adulto (1 a 8 anos), peso: pequeno porte (1kg a 10kg) · Qual é a raça do(s) seu(s) cachorro(s)? · Raça indefinida · ...

Ver empregos em Mogi das Cruzes, Mogi das Cruzes