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Mogi das Cruzes
Lucas Germano

Lucas Germano

Qualidade e Treinamento

Atendimento ao Cliente / Suporte

Mogi das Cruzes, Mogi das Cruzes

Social

Sobre Lucas Germano:

Tenho 7 anos de experiência trabalhando com experiência do cliente. Executando as atividades como monitorar atendimento de operadores, identificando os principais pontos de melhoria, aplicando feedback, fazendo diagnósticos dos principais ofensores (KPI – CSAT, NPS, DSAT, KEI, TMA, TMO, Produtividade e MTC) com a finalidade de apresentar resultados, criar planos de ações, indicar melhorias para LNT, desenvolver fluxo de Melhoria Contínua para mapeamento de processo, além de aplicar reciclagem de processo e quando necessário auxiliar na formação inicial. Desenvolvimento de treinamentos coorporativos e alinhamentos com nível gerencial. Condução de reuniões de calibração e mudanças de processo.

Experiência

Monitorar atendimento de operadores, identificando os principais pontos de melhoria, aplicando feedback, fazendo diagnósticos dos principais ofensores (KPI – CSAT, NPS, DSAT, KEI, TMA, TMO, Produtividade e MTC) com a finalidade de apresentar resultados, criar planos de ações, indicar melhorias para LNT, desenvolver fluxo de Melhoria Contínua para mapeamento de processo, além de aplicar reciclagem de processo e quando necessário auxiliar na formação inicial. Desenvolvimento de treinamentos coorporativos e alinhamentos com nível gerencial. Condução de reuniões de calibração e mudanças de processo.

Educação

Engenharia Civil, técnico em Administração e especialização controle de qualidade.

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