Lucas Goulart

Analista de Sistemas Pleno com 2 anos de experiência.

Acompanhamento e atendimento de chamados, elaboração e controle de SLA's relacionados a área de TI (projetos/suporte/KPI's)I;
Instalação, configuração e manutenção de softwares e hardwares;
Controle e gerenciamento dos acessos/licenças dos sistemas da empresa (AD/Office365/Firewall/VPN/ERP);
Desenvolvimento de documentações/manuais relacionados a projetos/new/old-softwares da empresa ;
Suporte técnico n1 e n2 e treinamento aos usuários (elaboração de manuais, treinamentos in live, acompanhamento dia-a-dia, [treinamentos com parceiros para capacitação técnica nos sistemas utilizados pela empresa afim de garantir o melhor atendimento técnico no dia-a-dia]);
Elaboração de relatórios SQL e T-Notify (BD HANA/SQL [Travas/Updates/Consultas formatadas/Relatórios para usuários]);
Elaboração de instruções de trabalhos (manuais) para usuários dos sistemas;
CRUD BD SQL;
Abertura e acompanhamento de chamados com terceiros;
Controle de pagamentos de fornecedores relacionados a TI;
Colaboração técnica para levantamento de requisitos e acompanhamento da implantação de novos sistemas;
Monitoramento do desempenho dos sistemas, hardwares e links de internet do Grupo AGA2.

Em andamento: Curso Superior de Tecnologia (CST), Análise de Sistemas de Computação