Lucas Martins

Profissional com sólida experiência em Suporte de TI, buscando transição para a área de Análise de Dados. Ao longo da minha carreira, desenvolvi habilidades técnicas em resolução de problemas, atendimento ao cliente e manutenção de sistemas. Tenho paixão por transformar dados em insights estratégicos e estou concluindo certificações em análise de dados. Busco oportunidades que me permitam aplicar meu conhecimento técnico em TI para soluções baseadas em dados, contribuindo para a tomada de decisões informadas e estratégicas na organização.

Meu papel no Squad é suportar as estratégias do negócio através de análise e estudos baseados em dados.

Estou sempre ansioso para ajudar as pessoas a entender os conceitos de tecnologia e a utilizar as ferramentas de maneira eficaz.

As Ferramentas que uso são ServiceNOW, Active Directory, Azure, Power BI, Confluence, Python, SQL, GitHub.

Meu objetivo é continuar aprimorando minhas habilidades e contribuir para projetos desafiadores que façam a diferença na vida das pessoas e no sucesso das empresas.

Analista de TI

TIVIT | 05/2016 - Atualmente

- Criação de Base de Conhecimentos: Desenvolveu e manteve uma base de conhecimentos no Confluence, aumentando a eficiência da equipe em 20%.

- Gestão de Tickets: Utilizou o ServiceNOW para gerenciamento de tickets e dashboards, alcançando uma resolução de 95% dos chamados dentro do SLA.

- Gerenciamento de Dispositivos Apple: Administrou dispositivos Apple via Jamf, garantindo 100% de conformidade.

- Administração do Active Directory: Criou hostnames e usuários no Active Directory, reduzindo os tempos de configuração em 15%.

- Conformidade e Segurança de Dados: Verificou a conformidade e configuração de dispositivos via Azure, melhorando a segurança dos dados corporativos.

- Automatização de Atualizações: Utilizou o SCCM para automatizar atualizações de software e Windows, aumentando a produtividade da equipe.

Ferramentas Utilizadas: ServiceNOW, Linux, Windows, macOS, VDI/VMware Workstation, CyberArk, Intune, Autopilot, Azure, BitLocker, Jamf, SCCM, Splashtop, Teamviewer, VPN Cisco AnyConnect, Versa SASE Client, Confluence, Microsoft Application Virtualization App-V, Microsoft 365.

Analista de Suporte

Sonda IT | 10/2014 – 05/2016

Suporte dedicado ao cliente Banco BV, com foco em:

- Abertura e acompanhamento de chamados via ServiceNOW, com taxa de resolução de 90% dos problemas no primeiro contato.

- Suporte ao Office 365 e atendimento remoto via SCCM, reduzindo o tempo de inatividade dos usuários.

- Manutenção e configuração de máquinas, controle de ativos de TI e configuração de VPN, melhorando a eficiência do suporte.

Projetos Pessoais

Análise de Dados sobre uma Loja de Chocolate

- Utilização de ferramentas como Python, SQL Server para análise de dados.

- Limpeza e preparação de dados.

- Relatório final com insights e recomendações baseadas nos dados analisados.

Bacharelado em Sistemas de Informação

Universidade Estácio de Sá | Início/Fim: 2019 - 2023

Projetos Pessoais

Análise de Dados sobre uma Loja de Chocolate

- Utilização de ferramentas como Python, SQL Server para análise de dados.

- Limpeza e preparação de dados.

- Relatório final com insights e recomendações baseadas nos dados analisados.

Habilidades Técnicas

- Linguagens de Programação: Python, SQL Sever

- Ferramentas de Visualização: Tableau, Power BI

- Microsoft Excel, PowerPoint

- Conhecimento em ETL e manipulação de volumes de dados

Cursos e Certificações

- Curso de Cybersecurity – FIAP | 2024

- Certificação Profissional Scrum Foundation - SFPC – CertiProf | 2022

- Curso de Estatística com Python  – Ada | 2024

- Curso de Microsoft Power BI para Business Intelligence – Data Science Academy | 2024

- Curso de Power BI Completo – Udemy | 2024