Lucas Martins Correia

Motivado pela minha paixão por compreender e me conectar com pessoas de diversas origens, me formei em Relações Internacionais, e ao longo do meu percurso acadêmico e profissional, procurei sempre oportunidades de causar um impacto positivo no mundo e na comunidade em que estive inserido.

À medida que me aprofundei no mundo das relações humanas, descobri um interesse inerente na área de experiência do cliente (CX). Fiquei cativado pelo poder da CX enquanto potencializador da transformação de negócios e manutenção de relacionamentos duradouros entre pessoas e negócios. A CX me proporcionou a plataforma perfeita para combinar minhas habilidades interpessoais, minha paixão por me conectar com as pessoas e meu desejo de causar um impacto positivo no mundo.

Ao longo dos últimos 9 anos, venho construindo minha jornada na área de CX, com foco em análise, implementação e otimização de processos, gestão de projetos, comunicação interna, treinamento, atendimento e encantamento ao cliente.

Experiência em projetos estratégicos relacionados a melhoria no atendimento e experiência do cliente;
Responsável pela gestão de jornadas de atendimento, fluxogramas em chat e otimização de processos;
Orientação, treinamento e comunicação voltadas para alinhamento interno;
Identificar oportunidades de melhorias gerando relatórios e insights para desenvolvimento de novas ações, melhorias e/ou correções;
Mapeamento de processos, por meio de análises e entendimento das etapas do atendimento, propondo soluções para melhorias e integrando as áreas pares;
Desenvolver relatórios e apresentações de resultados;
Resolver problemas e apontar melhorias contínuas na ponta;
Gestão de jornadas de atendimento ao cliente através de canais digitais: chatbot, whatsapp e redes sociais;
Gerenciamento de gráficos e relatórios em tempo real para visualizar as principais métricas de negócios (CRM, Salesforce);

Formado em Relações Internacionais